Bp-samara.ru

БП Самара
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать если вас обсчитали на кассе?

Что делать, если вас обсчитали в магазине

На сегодняшний день посещение магазина из редкого и даже несколько торжественного мероприятия превратилось в часть ежедневной рутины. Вряд ли кого уже можно удивить изобилием товаров на полках супермаркетов, их яркой и креативной упаковкой, более того – порой даже может возникнуть чувство легкого недовольства при отсутствии любимой торговой марки в ассортименте или из-за отсутствия торговой точки в шаговой доступности.

И чем чаще мы берем на себя роль покупателя, тем более значимым является то, насколько тот или иной продавец может обеспечить нам достаточный уровень сервиса. Что уж говорить о том, что необходимо напрочь исключить моменты в обслуживании, которые способны спровоцировать наше недовольство.
Что мы надеемся найти, переступая порог магазина? В первую очередь, конечно, качественный товар, который с лихвой поможет нам почувствовать себя более удовлетворенными и радостными. Но это далеко не все. Еще мы, безусловно, изучаем ценники, постоянно сопоставляя то, что возможно получить через этот товар с затратами, которые неминуемо надо понести для его получения. Но, предположим, наконец найден компромисс – товар на полке для нас имеет четкое соответствие с цифрами на ценнике. Что же дальше? Казалось бы, вот она, финишная прямая, несколько минут – и мы из потенциальных превратимся в уже состоявшихся покупателей. Впереди лишь формальная процедура расчета, но тут, оказывается, и возникает большинство ситуаций, которые способны даже самого лояльного клиента превратить в беснующегося монстра.

Вернитесь в магазин

Первое, что вам нужно сделать сразу, как вы обнаружили, что вас обсчитали — отправиться в магазин, прихватив с собой чек. По возможности, купленные товары тоже взять с собой. Для начала попробуйте обратиться на ту кассу, где вы расплачивались. Вполне возможно, что продавец недодал вам деньги чисто случайно и уже заметил свою ошибку. Конечно, это самый идеальный вариант. Но учтите, особо на него рассчитывать не приходится.

Если же вам не удалось договориться с кассиром, подключайте к спору администратора торговой точки. У него есть техническая возможность проверить, кто прав в этой ситуации. Например, многие кассы сейчас оборудованы камерами. Собственно, именно для этого они там и установлены. Администратор посмотрит записи, на которых будет видно, какую купюру давали вы, и какую — вам.

Но даже если на кассе нет камеры, вы можете потребовать пересчитать деньги в кассе. Правда, этот вариант сработает, только если продавец действительно обсчитался случайно, и излишек положил в кассу, а не к себе в карман. Важно: пересчитывать кассу обязательно должны в вашем присутствии. Иначе какой вообще в этом смысл?

Если дело не удалось решить путем «мирных» переговоров

Как правило, мирным путем не удается решить вопросы при покупке дорогого товара или в случае, если факт обмана выявлен намного позже покупки. В этом случае наличие кассового чека позволит относительно просто добиться справедливости.

Даже если чек не сохранился, дату и стоимость приобретенного товара можно подтвердить иными доказательствами:

  • упаковкой на товар, в том числе ее сохранившейся частью;
  • свидетельскими показаниями лиц, присутствовавших в момент покупки в магазине или при расчете на кассе;
  • фото- и видеоматериалы, на которых зафиксирован факт приобретения товара.

При нарушении прав потребителя следует предъявить письменную претензию в адрес магазина. Копию претензии рекомендуется отправить в местную службу Роспотребнадзора. Если к рассмотрению спора подключаются представители этого ведомства, продавцу целесообразнее удовлетворить все требования покупателя в досудебном порядке, чтобы избежать значительных штрафных санкций.

Читать еще:  Статья 261 УК РФ. Уничтожение или повреждение лесных насаждений

Если претензия оставлена без ответа, либо получен отказ в возврате излишне уплаченных денежных средств, у покупателя возникает право на обращение в суд. В исковом заявлении следует указать следующие данные:

  • сведения о продавце и покупателе;
  • дата совершения покупки и адрес торговой точки;
  • обстоятельства покупки – наименование товара, стоимость по ценнику, данные продавца или кассира, итоговая цена по кассовому чеку;
  • доказательства соблюдения претензионного порядка урегулирования спора;
  • просьбы к суду об удовлетворении требований – возмещение излишне уплаченной суммы, расторжение договора розничной купли-продажи (данное требование можно предъявить только в случаях, прямо указанных в законе), взыскание неустойки и штрафа.

Обратите внимание! В случае удовлетворения иска штраф с продавца взыскивается не только в пользу потребителя, но и доход бюджета. По итогам рассмотрения дела покупателю придется выплатить сумму штрафных санкций, существенно превышающих размер спорной покупки.

Если граждане лишены возможности самостоятельно обратиться в суд, органы Роспотребнадзора имеют право подать документы в интересах потребителя.

Также, в любой спорной ситуации при покупке товаров, мы рекомендуем обратиться за помощью к нашим специалистам по защите прав потребителей. Это позволит уже на начальной стадии предъявить аргументированную претензию и добиться положительного решения спора.

Типичные ситуации

Наиболее часто встречаются нижеследующие конфликтные ситуации между покупателями и продавцами/кассирами.

Ошибка кассира при расчете

Вы просто можете попросить его пересчитать, показав ваши расчеты на калькуляторе вашего телефона или посредством озвучивания алгоритма вычислений.

Кассир должен при вас произвести повторный расчет на своем кассовом аппарате или посредством иных способов вычислений и если он ошибся — вернуть разницу, если деньги уже уплачены. Либо назвать верную итоговую сумму, если средства еще не вносились.

Если не удалось уладить конфликт мирным путем

Необходимо действовать по вышеуказанному алгоритму. При этом следует знать, что сотрудники ОВД вправе только лишь составить протокол о факте совершенного проступка по поступившему письменному заявлению.

Однако привлечение к административной ответственности по ст. 14.7 КРФоАП вне их компетенции. Этим занимается исключительно Роспотребнадзор.

Если на ценнике обозначена меньшая сумма, чем требует кассир

Необходимо уведомить об этом кассира и попросить объяснить причину возникшей разницы в размещенной информации о товаре и фактической его цене. Если кассир отказывается что-либо пояснять — просите позвать менеджера и выясните этот момент у него.

В большинстве случаев менеджеры стараются уладить спор мирно. Поэтому при наличии очевидного различия между ценниками и чеком вам предложат на выбор 2 варианта:

  • вернуть стоимостную разницу,
  • возвратить полностью весь товар с возвратом уплаченной вами суммы (если таковая уже была внесена).

Внимание: Состава уголовного деяния в действиях кассиров/продавцов при обсчете в любом случае не будет. Поэтому не нужно требовать в своем заявлении/жалобе привлечения должностных лиц магазина к уголовной ответственности. В противном случае вы рискуете получить правомерный отказ в удовлетворении вашей жалобы. Важно: В настоящее время обсчет, обвес, обмер и иные подобные деяния со стороны работников торговых предприятий декриминализированы. Это означает, что любой обман потребителей (покупателей) является только административным проступком и предметом гражданско-правового спора.

Мы рассказали, что делать, если обманывают в магазине. Далее затронем вопрос ответственности виновных. Сумма штрафа зависит от статуса виновника — физлицо, должностное лицо или организация. Если покупателя обсчитали в магазине или он заплатил за больший вес товара, нарушителям-гражданам грозит штраф до 5 тыс. руб. На эту сумму могут оштрафовать кассира.

Обратите внимание!

Если виновной будет признана торговая точка целиком, сумма увеличится до 50 тыс. руб.

Читать еще:  Что такое штраф, как вид и мера уголовного наказания?

Если магазин обманул покупателя, введя его в заблуждение относительно характеристик товара, его свойств, юрлицу грозит штраф до 500 тыс. руб., а отдельным должностным лицам — до 20 тыс. руб. К таким нарушениям относят, к примеру, сокрытие информации о реальном сроке годности товара.

Если организацию признают мошенником, она получить:

  • штраф до 120 тыс. руб.;
  • обязательные работы до 360 часов;
  • исправительные работы до года;
  • ограничение свободы или принудительные работы до 2 лет;
  • арест до 4 месяцев;
  • тюремное заключение до 2 лет.

Как не стать жертвой мошенников?

Лучшая защита от недобросовестных продавцов — бдительность. Сверяйте ваши реальные покупки со списком в чеке. При возникновении вопросов не стесняйтесь задавать их менеджеру или кассиру. Проверяйте сдачу у кассы, чтобы в случае обсчета сразу предъявить претензии работнику торговой точки.

С онлайн-покупками дело обстоит сложнее. Чтобы не попасть на удочку мошенников, не доверяйте сомнительным интернет-магазинам. Не переводите предоплату, если сомневаетесь в честности продавца.

Обратите внимание!

Заранее прочитайте отзывы о сайте, посмотрите, зарегистрировано ли ИП или юрлицо в официальном порядке.

Настороженно относитесь к просьбам внести аванс на номер мобильного. Так будет сложнее доказать, что вы оплачивали товар. Доверяйте только проверенным способам оплаты. Это интернет-банки, электронные деньги, система Paypal. Несмотря ни на какие уговоры, не сообщайте посторонним данные вашей карты, пин-код и коды, которые банк отправляет в смс.

Если вас обманули на кассе в магазине, что делать, подскажет опытный юрист. Адвокат, специализирующийся на защите прав потребителей, поможет составить грамотную претензию, жалобу в Роспотребнадзор, заявление в полицию.

Также юрист поможет решить проблему, если обманули в магазине, а чека нет. Немногие граждане знают, что чек — не единственное доказательство покупки. Если этого документа нет, можно использовать записи с камер или показания свидетелей.

www.jurax.ru

Мы в соцсетях:

МЫ СРАЖАЕМСЯ ЗА ВАШИ ПРАВА!

В законе невозможно предусмотреть все возможные способы обмана покупателей и заказчиков, за который виновные должны нести ответственность. Поэтому формы обмана существовали, существуют и будут существовать. Вот, например, методы обмана покупателя на кассе.

Метод первый: не пробивается товар, кассир не проносит штрих код товара над сканером, а только лишь имитирует это действие. Эту схему в разных вариантах знают все кассиры, но пользуются ей все по-разному.

Кто-то не пробивает только дорогие товары для своих родственников и знакомых. Этот метод обмана распространен везде, товар через сканер проносят так быстро, что служба безопасности не успевает понять, пробили товар или нет.

Второй метод обмана на кассе супермаркета: когда вы рассчитывайтесь кредитной карточкой, кассир проводит ею через терминал и снимет деньги.

Но вам он скажет, что карточка не сработала или транзакция не разрешена вашим банком, и попросит рассчитаться наличными.

Чтобы предотвратить этот способ обмана, будьте внимательны, если возникают подобные ошибки при расчёте кредитной карточкой. И обязательно потребуйте чек, который подтвердит, что транзакция отменена.

Позвоните в банк и узнайте, не были ли сняты с вашей карточки деньги, банке закажите специальную услугу, которая называется «мобильный банкинг». Банк вас будет оповещать о каждом движении денег на карточке.

Третий метод обмана на кассе. Кассиры любят добавлять в чек покупателя лишний товар, например, кассиру захотелось приобрести себе что-нибудь вкусненькое, она пробивает этот товар у себя на кассе, подходит покупатель и этот товар заносится ему в чек. Кассир так же может не просканировать код товара, а набрать его руками.

Если вы действительно не приобретали тот товар, который обозначен в чеке, обычно это что-то дорогое, кассиры всегда будут настаивать на своём говоря: «если пробили, значит товар был» не давая вам возможности доказать свою правоту. Тогда требуйте видеозапись с камер слежения, камера должна все зафиксировать, так вы сможете доказать свою правоту.

Читать еще:  Как призывают к ответственности за шпионаж по статье 276 УК РФ

Четвертый способ обмана на кассе — это, конечно же, обсчитать, не додать сдачи, посчитать одну купюру как две. Каждый кассир, это немного психолог, как только вы выкладываете товар, кассир знает можно ли вас обмануть.

Главное для кассира понять возьмете ли вы чек. Мужчины если вы имеете солидный вид, опасайтесь, вас обсчитают первыми, так как такой тип мужчин не забирает чек, не проверяет сдачу и не сверяет чеки с покупкой.Так же обсчитывают подвыпивших покупателей, тех которые разговаривают по телефону у кассы и рассеянных людей. А если покупатель в итоге, и заметит, что его обманули, то кассир просто извинится, ведь с кем не бывает, все ошибаются.

Единственный способ бороться с обманом на кассе, это быть внимательным, не отходя от кассы, тщательно сверяйте чеки с купленным товаром.

Обсчет покупателя — наиболее доходная и не требующая больших затрат энергии операция для продавца при продаже не только в супермаркете.

Если покупаете только один товар, то совершить обман достаточно сложно, а вот если несколько, то обмануть Вас достаточно просто.

Подсчитывая в уме, продавец легко может к полученной сумме добавить несколько рублей в зависимости от стоимости покупки.

То же самое делают и продавцы, считая в последнее время стоимость покупки на калькуляторах. Здесь просто предварительно вносится та или иная сумма в память калькулятора и затем при подсчете суммы, незаметно нажимается клавиша суммирования с памятью и — обсчет состоялся.

В этом случае покупателю настойчиво показывают сумму, полученную на своем калькуляторе, и продавец доказывает в случае выявления обмана, что это просто неправильно считает его калькулятор, а он здесь ни при чем.

Вот еще один способ. Вначале покупателю называют сумму, которую нужно заплатить, а затем продавец, получив деньги, начинает обслуживать другого покупателя, ссылаясь на то, что стоит очередь, особенно когда покупатели спешат домой с работы, и он не может все делать одновременно.

Затем, назвав сумму для другого покупателя, продавец рассчитывается первым либо как со следующим покупателем, либо, перепутав некоторые цифры, дает сдачу неправильно, обманывая при этом.

При уличении продавца в обмане он громко скандалит и взывает к помощи оставшуюся очередь, которая торопится либо на работу или с работы домой, что ей мешают работать, что она не может все держать в голове.

Или могут дать сдачу мелкими монетами, чтобы ее не стали подсчитывать. Если все-таки сосчитается мелочь, и выяснится, что продавец обманул, то он просто добавляет недостающую сумму.

При упаковке купленных хлебобулочных изделий в фирменный пакет просто не докладывают одно изделие (особенно при покупке небольших булочек).

Особенно часто обманывают детей, престарелых, больных, спешащих и застенчивых покупателей.

Если клиент берет много товара и невнимателен, кассир может пробить один и тот же товар дважды.

Сверяйте чек с ассортиментом покупок, не отходя от кассы. Обнаружив несоответствие, можете требовать либо возврата денег, либо выдачи оплаченного продукта.



Телефон «горячей линии» Объединения потребителей России

Прием граждан

Председатель Совета Крымского регионального отделения «Объединения потребителей России» Олег Семенович Егоров проводит личный прием граждан. Подробнее.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector