Bp-samara.ru

БП Самара
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Компенсация За Утерянный Багаж в Аэропорту Аэрофлот

Как вернуть утерянный багаж: мой опыт с Аэрофлотом

Доброго времени суток, друзья! Потеряли чемодан? Неприятно, но убиваться не стоит, это не самое страшное, что может с вами произойти. К тому же, по статистике 90% потерянных сумок находятся в первые два дня. Но чтобы попасть в число счастливчиков, нужно поставить в известность о случившемся соответствующие службы. Есть определенный порядок действий, о котором лучше знать заранее.

Именно о том, как вернуть утерянный багаж, мы поговорим сегодня. Читайте статью, в конце расскажу как Аэрофлот вернул мне сумку через год после случившегося. Не знаю, смеяться или плакать, но это реальный случай из моей жизни.

Пересекая большие расстояния, люди, как правило, пользуются самолетом. Если учесть, что нужно попасть в заокеанские страны, то ему равных в этом деле нет. В настоящее время это весьма популярный и удобный транспорт, но билет стоит не мало. Пассажиры платят деньги и надеются на комфортабельный, добросовестный перелет. К сожалению, иногда прибыв в пункт назначения, они узнают о том, что багаж потерян авиаперевозчиком.

Что делать в подобных ситуациях? Какие вернуть утерянный багаж? Как вообще он может потеряться? Давайте рассмотрим эти вопросы подробнее.

Возврат багажа или компенсация

Если произошла потеря багажа в аэропорту, он обычно находится в течение 1-3 дней. Авиакомпания, которая виновата в том, что пропал багаж, должна уведомить пассажира в том, что вещи нашлись, и доставить по указанному адресу. Если адрес не был указан, придется забирать багаж в ближайшем аэропорту. В таком случае авиакомпания должна компенсировать транспортные затраты при наличии соответствующих чеков.

Но бывает так, что багаж не находится совсем. Безвозвратно утерянным он считается по истечении 3-х недель или 21 дня. В таких случаях пассажиру положена компенсация, которая определяется в зависимости от веса утраты. Каждый случай рассматривается индивидуально. В среднем, размер компенсации рассчитывается в размере 20$ за 1 кг, но не больше 1500$ в общей сложности. Вне зависимости от того, насколько ценные вещи были в багаже, больше 1500$ не выплатят.

Компания Аэрофлот рассчитывает компенсацию по 600 рублей за 1 кг утерянного багажа. Если вес чемодана не известен, компенсация автоматически рассчитывается в 35 кг веса по умолчанию.

Читать еще:  Статья 39. Изменение иска, отказ от иска, признание иска, мировое соглашение

Если имеется видеозапись в аэропорту, что багаж был забран с транспортировочной ленты другим пассажиром, то последует обращение в полицию. Ценные вещи и дорогую технику лучше перевозить ручной кладью, но и она иногда теряется. Если произошла потеря ручной клади, нужно немедленно обратиться к стюардессам, иногда они перекладывают кладь в другое отделение из соображений безопасности. Если пропажа обнаружена после выхода из самолета, нужно обратиться в службу розыска багажа и составить соответствующий акт. Служба, в свою очередь, свяжется с экипажем самолета или аэропортом, из которого осуществлялся вылет.

Если будет доказано, что ручная кладь пропала во время перелета, авиакомпания возместит 400$ вне зависимости от того, что было в багаже. В российских авиакомпаниях размер компенсации за ручную кладь составляет 11000 рублей. Если имеются чеки на товар, находившийся в багаже, авиакомпания должна компенсировать их стоимость или ее часть.

Причины утери багажа

Авиакомпании теряют имущество пассажиров по многим причинам:

  • Более пятидесяти процентов проблем возникает при стыковочных рейсах. Путешественники могут лететь несколькими самолетами с пересадкой, и чемоданы могут попасть на другой рейс.
  • Оторвавшиеся бирки не позволяют определить персоналу, к какому рейсу его отнести. Отсутствие информации приводит к путанице, и одинаковые чемоданы пассажиры могут перепутать самостоятельно.
  • Существуют другие моменты, приводящие к потере имущества.

Алгоритм действий пассажиров

Столкнувшись с неприятной ситуацией, люди начинают паниковать. Следует успокоиться и предпринять верные действия:

  1. Убедиться, что багаж действительно отсутствует. Необходимо проверить соседние транспортеры, обслуживающие пассажиров с других рейсов. Посмотреть, не стоят ли отдельно чемоданы в стороне, возможно, среди них может оказаться и потерянный багаж.
  2. Подойти к сотруднику, работающему в службе розыска багажа. Для разъяснения ситуации пассажиру необходимо предоставить паспорт, посадочный талон и второй экземпляр багажной бирки.
  3. Составить претензионный акт о пропаже в двух экземплярах. В нем подробно указываются личные данные пассажира, номер рейса, контактный номер телефона, приметы потерянного багажа и адрес, на который авиаперевозчик может направить найденное имущество.
  4. Контактные телефоны являются обязательным условием. Пассажир обязан записать номера телефонов для связи с «Аэрофлотом», а также через специальный сервис можно отследить процесс расследования.
  5. В акте отражается оценочная стоимость утери. Путешественники редко могут оценить правильно, поэтому авиакомпания оценивает примерно около 600 рублей за килограмм.
  6. Сотрудник «Аэрофлота» регистрирует заявление в специальной системе. Программа является международной – она разыскивает потерянные вещи по всему миру.
  7. При прилете в незнакомую страну «Аэрофлот» обеспечивает пострадавших путешественников предметами первой необходимости.
Читать еще:  Пожарные тушили пожар и затопило соседей, кто возмещает ущерб?

Какова вероятность того, что багаж найдется

У компании Aeroflot система поиска утерянных вещей работает быстро и чётко. В 90% случаев багаж находится уже в первые дни. Залог успеха – не тянуть с написанием заявления о пропаже.

Официальные сроки установлены следующим образом:

  1. Чемоданы разыскивают в течение 21 дня.
  2. На 22 день багаж считается официально утерянным.
  3. Если вещи не найдены в течение 45 суток, то авиаперевозчик перестаёт искать, уведомляя пассажира официальным письмом.

Подать заявление об утери чемоданов можно в течение полугода, в случае если рейс был внутреннего сообщения. Для международных рейсов пассажир может обратиться в течение полутора лет.

Размер выплаты

На внутренних рейсах установлена норма компенсации (600 рублей за килограмм). При этом стоит учесть, что если вес багажа не установлен, то расчеты компенсации выполняют на основании среднего показателя — 35 кг на одного пассажира. Если же была объявлена стоимость багажа при его регистрации, выплаты производят в указанных размерах.

Примечание. Стоит учесть, что если вещи были застрахованы, сумма компенсации может быть больше.

Размеры выплаты за утрату багажа на международных рейсах установлены определенными международными отношениями. За 1 кг багажа выплачивают компенсацию в размере 19 евро или 20 дол. США.

Помимо компенсации пассажир может претендовать на:

  • возмещение убытков, если ему пришлось пропустить стыковочный рейс или поезд (авиаперевозчик должен возместить оплату отмененных билетов);
  • компенсацию ущерба, если материальное возмещение утраченного багажа пришлось выбивать в судебном разбирательстве (можно получить дополнительно выплату в размере 50% от суммы, причитающейся пассажиру);
  • выплату за моральный вред (при документальном подтверждении проблем со здоровьем размер компенсации будет значительным, если нет — пассажир получит небольшую сумму).

Стоит учесть, что претендовать на выплату дополнительной компенсации нельзя в том случае, если при возврате багажа было подписано заявление о том, то пассажир не имеет претензий к авиакомпании.

Читать еще:  Как взять академический отпуск: требования, последовательность процедуры и написание заявления

Что происходит с утерянным багажом

Все чемоданы, оставшиеся без владельца, отправляют на склад. Если на багаж наклеена бирка, хозяина быстро находят с помощью данных на ней. Если же бирки нет, сотрудники аэропорта составляют заявление об утерянном багаже и размещают его на World Tracer – электронный ресурс международной службы поиска. Через 10 дней, если прав на багаж никто не заявляет, чемодан открывают и добавляют в заявление описание содержимого.
На складе багаж находится максимум три месяца. Затем его продают на аукционе.

Условия и порядок подачи претензии

Право на то, чтобы подать претензию, если не прилетел багаж, может как сам пассажир, так и его доверенное лицо.

Итак, если зарегистрированную кладь «Аэрофлот» не смог найти за три недели с момента подачи заявления на розыск, клиент обращается за возмещением ущерба, причиненного утратой вещей.

В какие сроки подается претензия, когда потерялся багаж:

  • если перелет был внутренним, на это дается полгода;
  • на международном направлении – полтора года.

К предъявляемой «Аэрофлоту» претензии прикладывается следующая документация:

  • заявление, куда включена опись всех вещей, находящихся в чемодане, а также указана сумма нанесенного ущерба;
  • квитанции, подтверждающие цену потерянных авиаперевозчиком вещей (оригиналы, а не ксерокопии);
  • акт о неисправностях, не устраненных перед перевозкой клади;
  • оригинал багажной бирки (обязательно сохраняется пассажиром);
  • контактная информация клиента: адрес проживания, телефонный номер, адрес электронного почтового ящика.

Когда потерялся клиентский багаж в аэропорту, легче всего отправить претензию, обратившись в ближайшее официальное представительство авиаперевозчика в конкретном населенном пункте.

Если у клиента возникли какие-либо вопросы по поводу подачи претензии, он задает их, воспользовавшись формой «Обратная связь» на портале aeroflot . ru .

При просроченной доставке клади предъявление претензий также возможно.

Если вещи не доставили вовремя, жалоба подается в следующие сроки:

  • внутренний рейс – в течение полугода;
  • международное направление – в течение трех недель с даты получения человеком своей клади.

К основному заявлению прикладываются все те же обязательные бумаги, что и в предыдущем варианте.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector