Bp-samara.ru

БП Самара
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Акт рекламации — образец

Что это такое

Данная письменная претензия (возражение) необходима на стадии досудебного разбирательства по поводу какого-либо спорного вопроса. В акте в обязательном порядке описываются все требования к кредитору, сроки на устранение ошибок и предупреждение об обращении в суд.

Причины для направления акта несогласия с предоставленными услугами (работами) чаще всего бывают такими:

  • Товар не соответствует образцам (поставлен не в том комплекте, не в полном ассортименте, не соответствует государственным нормативам, есть необходимость в замене некоторых товаров);
  • Изменена цена за товар без предварительного уведомления покупателя;
  • Допущение нарушений сроков доставки;
  • Товар не соответствует по количеству.

Это означает, что если заказчик получил товар, не отвечающий заявленным в договоре качествам, то он имеет все полномочия направить продавцу рекламацию, которая подтверждает его несогласие с характеристиками полученной продукции.

Содержание акта

Для того чтобы документ считался правильно составленным, он должен быть правильно заполнен и содержать необходимое количество информации. Если суть документа будет не ясна или в ней будет недостаточно информации, ответчик имеет право оставить такое письмо без ответа по существу.

При составлении документа важно указать следующие обязательные сведения:

  1. Полное юридическое наименование получателя, его юридический адрес, иные реквизиты.
  2. Аналогичные сведения от заявителя, если им является юридическое лицо. Для физических лиц обязательно указать свои ФИО, паспортные и регистрационные данные, номер телефона для связи.
  3. Если заявление составляется представителем, то аналогично указываются сведения о нем, а также его должность, если он является представителем юридического лица.
  4. Далее следует название документа.
  5. Ниже важно указать основные обстоятельства совершения сделки. Тут должны быть указаны договоренности, а также сам порядок получения товара.
  6. После надо указать, когда и какие отклонения по качеству были выявлены.
  7. Также важно прописать свои требования и законные основания для их выставления. Обязательно нужно сослаться на статьи закона, предоставляющие право данному заявителю выставлять такие требования.
  8. Далее указывается перечень документов, приложенных к акту в подтверждение изложенных фактов.
  9. В заключении ставится дата и подпись заявителя.

Обязательно к акту нужно приложить копии всех документов, подтверждающих факт совершения сделки. По законодательству, допускается ссылаться на показания свидетелей в случае отсутствия таких документов. Тогда в рекламации нужно указать их ФИО.

Советы

Очень важно правильно составить акт рекламации. В этом случае потребитель сможет добиться нужного результата от второго участника сделки. При составлении претензии нужно учитывать следующие нюансы:

  1. Важно четко прописать свои требования. Если они будут не ясны, то продавец вправе самостоятельно выбрать один из способов решения проблемы, что не всегда выгодно для потребителя.
  2. Текст претензии должен быть кратким и понятным. Не допускается излагать различные догадки и отклоняться от фактов. Нужно оперировать только достоверными доказательствами, которые продавец не сможет оспорить.
  3. В акте нужно прописать обязательно, какой срок годности предусмотрен для данного изделия. А если этой информации нигде не предоставлено продавцом, то, следовательно, по законодательству он считается 2 года с момента приобретения покупки.
  4. Сам акт должен быть написан грамотно, без ошибок и исправлений, читабельным текстом.

При соблюдении всех правил делового письма продавцу не будет предоставлено шанса отказать в удовлетворении предъявленных требований потребителя.

Итак, акт рекламации представляет собой изложенную в письменном виде претензию покупателя, которая адресуется продавцу, нарушившему условия договора. В качестве оснований для предъявления требований может выступать низкое качество товара или услуги, несвоевременное их предоставление, недостача, одностороннее повышение цены и другие нарушения обязательств.

Документ должен содержать реквизиты договора, сведения о его сторонах, описание сути претензий, их обоснование и конкретные требования. Чтобы упростить и ускорить оформление рекламационного акта, стоит воспользоваться готовым образцом и на его основе подготовить шаблон для дальнейшего использования в организации.

Содержание документа

Акт-рекламация включает следующую информацию:

  1. День составления бумаги.
  2. Порядковый номер документа.
  3. Наименование акта (документ можно назвать «Претензия», «Акт рекламации» или альтернативным термином/словосочетанием).
  4. Реквизиты составителя рекламации. Это информация о потребителе. Если заказчиком является юр. лицо, то в акте указывается его фирменное наименование, юр. адрес, сведения об уполномоченном представителе (его статус в организации, Ф.И.О.) и реквизиты бумаги, удостоверяющей его полномочия (к примеру, доверенность). Для физ. лиц в акт заносятся полные Ф.И.О., индивидуальные паспортные сведения, адрес прописки и пр. Здесь же прописываются контактные данные (телефон, e-mail).
  5. Реквизиты лица, которому адресуется рекламация. Данные представляются аналогичным образом, как ранее было описано для составителя претензии.
  6. Описание предмета и обстоятельств сделки. Здесь говорится о том, что, когда, где, кем и при каких обстоятельствах было куплено. В обязательном порядке должны быть прописаны сведения о генеральном соглашении.
  7. Формулировка сути претензии. В данном пункте важно четко и детально описать суть проблемы/ситуации, которая возникла с купленным продуктом. В текст желательно вставить ссылки на нарушенные пункты/нормы регламентирующих документов.
  8. Доказательная база по претензии. Например, это может быть акт приемки-передачи продукции, свидетельствующий о недостаче, и прочие бумаги.
  9. Предложение по решению сложившейся проблемы. В данной части пострадавшая сторона предлагает вариант выхода из сложившейся ситуации. К примеру, это может быть возмещение причиненного ущерба, замена товара, снижение стоимости продукции, проведение ремонта и пр.
  10. Временной промежуток, в ходе которого продавец должен осуществить решение проблемы.
  11. Перечень документов, выступающих в качестве приложения к акту-претензии.
  12. Описание возможных последствий, которые наступят в случае отказа продавца от удовлетворения данной претензии. Обычно здесь пишется о том, что если проблема не будет решена по согласию агентов сделки, то пострадавшая сторона намерена обратиться с иском в суд.
Читать еще:  Ненадлежащий истец в гражданском процессе: судебная практика, последствия, ходатайство

В заключительной части лицо, составившее акт-рекламацию, должно его подписать (рядом приводится расшифровка его Ф.И.О.). Если отправителем выступает юр. лицо, то рядом с подписью должен располагаться оттиск его печати.

Подготовленный и подписанный акт-претензия должен быть доставлен адресату (например, курьером, по почте, при помощи факса или e-mail). Наиболее рациональным способом передачи документа продавцу продукции является заказное письмо, отправленное по почте России либо через курьерскую фирму. Это объясняется тем, что у отправителя на руках останется документальное доказательство того, что акт-рекламация были доставлены компании-поставщику. Данная бумага понадобится в случае судебного разбирательства.

После того как пострадавшая сторона выполнит все выше описанные действия, она должна ожидать ответной реакции от компании-продавца. В каждой конкретной ситуации время на отклик будет индивидуальным. В большинстве ситуаций данный период не должен превышать тридцати рабочих дней, однако в ряде случаев он может быть сокращен до десяти-пятнадцати дней.

Ниже представлено несколько примеров оформления акта-рекламации:

Как формируется акт рекламации

Предыдущая статья: Юридический акт. Следующая статья: Акт обследования. В соответствии с законодательными нормами в подтверждение предоставления услуг составляется специальный акт приемки.

Но иногда случается, что по каким-то причинам качество услуг не устраивает заказчика. Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:. В такой ситуации ему необходимо будет сформулировать в документальной форме рекламацию.

Такой акт в дальнейшем может быть использован для решения различных задач. В том числе при проведении судебных разбирательств для подтверждения собственной правоты.

На год такой документ не имеет унифицированной стандартной формы. Именно поэтому стоит заранее ознакомиться со всеми нюансами составления. Так как в документе необходим будет указать некоторые важные моменты.

В противном случае он попросту признается недействительным. В соответствии с действующим на территории Российской Федерации законодательством необходимо обязательно составлять документацию по оказанным услугам. Сегодня выполнение определенной работы должно выполняться при составлении специальных документов. При приемке составляется именно акта приема таких работ. Но при этом существует большое количество самых разных нюансов.

Например, если по какой-то причине заказчика не устраивает полученная на выходе услуга — он имеет право потребовать возмещения или же иного. Но для подобного необходимо в обязательном порядке будет составить специальный акт рекламации.

Он используется для решения достаточно обширного перечня самых разных задач. Ознакомиться с таким перечнем лучше всего заблаговременно. К основным вопросам, рассмотреть которые по возможности стоит заранее, относятся следующие:. Данный термин обозначает собой документ, в котором отражается перечень обязательных к исправлению недочетов. Такого рода акты составляются в различных сферах деятельности.

Читать еще:  Какое наказание предусмотрено за кражу со взломом

Чаще всего именно в сфере услуг. Например, если заказчик составил с исполнителем договор на оказание строительных работ , последний обязан соблюдать условия данного договора, техническое задание. По результатам выполнения такой работы будет иметь место проверка.

В случае если претензии отсутствуют — составляется акт выполненных работ. Он подписывается в двустороннем порядке, после чего осуществляется оплата. Но иногда случается, что по различным причинам качество работы не устраивает заказчика. Имеется определенный перечень претензий. Например, необходимо устранить определенные недостатки. В таком случае составляется специальный документ — акт рекламации, который можно скачать здесь. Унифицированной формы он не имеет, но обязательно включает в себя информацию о сторонах договора и перечень работ, исправить которые будет необходимо.

Акт исследования по рекламации позволяет реализовать большое количество самых разных задач, связанных со сферой услуг. Именно поэтому следует максимально внимательно отнестись к составлению такого документа. В противном случае использовать его по назначению попросту не удастся.

К тому же неграмотно составленную рекламацию исполнитель, иное лицо может успешно оспорить. На данный момент бланк акта позволяет решить множество различных задач. К наиболее существенным относятся следующие:. В первую очередь нужно помнить об использовании данного документа для формирования различного рода отчетности.

Ссылка на данный документ делается в специальных регистрах финансового учета. Его периодически проверяется налоговая служба. Важно помнить, что нередко именно при помощи отражения недостоверной информации в таких актах реализуются коррупционные схемы. Потому стоит избегать допущения ошибок. Не менее важная функция — защита собственных интересов.

Причем как покупателя, так и продавца. Осуществлять такую защиту возможно через суд и другие надзорные органы. Так как данный документ подтверждает факт передачи товара покупателю. В акте отражается информация по поводу услуги , а также различная иная. Причем в суде для защиты собственных интересов акт можно использовать лишь при соблюдении нормативов её составления. Именно поэтому необходимо соблюдать основные правила составления. Признанные ничтожными на юридическом уровне документы не допускается прилагать к исковым заявлениям в суде.

Формат данного акта рекламации в законодательстве никак не обозначается. В то же время существуют определенные законодательные акты, в соответствии с которыми необходимо будет составлять такой документ. Это позволит избежать множества самых разных затруднений. Также на него следует ориентироваться при оказании услуг, выполнении работ на коммерческой основе. Фактически именно на основании данного закона возникает возможность привлечь к ответственности работника для исправления предоставленной им услуги.

К основным разделам, ознакомиться с которыми нужно будет заказчику и исполнителю, относится:. Существует своя специфика во всех сферах предоставления услуг, деятельности. Например, стоит заранее разобраться, как заполнить акт рекламацию на холодильный компрессор. Про локальные акты школы, читайте здесь. Процедура данная должна осуществляться при участии квалифицированных специалистом.

Аналогичным образом обстоит дело в случае с иными работами, имеющими определенную специфику. Обычно вся сложность составления акта рекламации заключается именно в специфике работы в определенной сфере услуг. К основным вопросам, рассмотреть которые по возможности нужно заблаговременно, относится следующее:. В первую очередь стоит разобраться когда именно необходимо составлять данный документ.

На данный момент акта рекламации формируется если имеет место:. При этом необходимо помнить, что процесс составления может иметь место как от лица заказчика, так и наоборот — от лица исполнителя. Алгоритм составления во всех случаях является полностью стандартным.

Если имеет место составление акта о неисправности запасной части, то формирование его должно осуществляться в стандартной форме. При этом понадобится приложить достаточно обширный перечень дополнительных документов.

Помимо обозначенных выше документом могут потребоваться какие-либо иные. Например, это может быть копия товарной накладной. Обычно акт рекламации на запчасти составляется в случае, если имеет место некомплектность, недостаточное количество деталей. Важно приложить какое-либо документальное подтверждение наличия самого факта расхождения. В качестве него может выступить акт приема-передачи или же какой-либо другой документ. Нередко осуществляется доставка различного рода оборудования.

Причем сразу после получения груза проверить его по различным причинам не удается или же попросту невозможно. Если же уже после подписания акта приема-передачи груза обнаруживается, что в наличии какие-либо неполадки — необходимо составить рекламацию. Алгоритм её составления стандартен.

Читать еще:  Правовой статус гарантийного письма – имеет ли этот документ юридическую силу?

Перечень прилагаемых документом также является полностью стандартным. Процесс асфальтирования должен обязательно осуществляться в соответствии с определенными стандартами. После его завершения делается вырезка. Она в дальнейшем отправляется на проведение экспертизы. Если в результате неё будет обнаружено, что работа выполнена некачественно — составляется рекламация.

Причем основанием для неё будет являться именно выполненная экспертиза. Сам же процесс составления рекламации полностью стандартный.

При отсутствии опыта составления подобной документации стоит заранее ознакомиться с образцом. Он включает в себя следующее:. Процесс составления акта рекламации имеет некоторые особенности.

Именно поэтому при отсутствии соответствующего опыта в составлении такого документа нужно внимательно изучить образец. Какой срок хранения акта общей формы по РЖД, читайте здесь. Образец заполнения акта согласования технологической и аварийной брони, смотрите здесь. Шаблон возможно найти без труда в интернете. Но при этом необходимо использовать только лишь хорошо себя зарекомендовавшие, авторитетные ресурсы.

Акт рекламации — важный документ, позволяющий защитить свои права при невыполнении вторым участником сделки своих обязательств по договору. Потому не стоит допускать ошибки при составлении.

Пошаговая инструкция по составлению и отправке документа

По факту акт рекламации представляет собой письменно оформленную претензию. Поэтому эти понятия зачастую подменяют друг друга, и на практике можно встретить аналогичные письма под названием «жалоба», «обращение претензионного характера» и т.п.

При составлении следует придерживаться общих традиций делового документооборота:

  1. Вначале изучают условия договора – как именно стороны условились разрешать возможные противоречия, какие меры они должны предпринять для их устранения.
  2. Затем четко определяют, что не устроило в проданном товаре или оказанной услуге. Не менее важно сформулировать и способ решения проблемы. По возможности покупатель предлагает продавцу определенный выбор, как он хотел бы получить свою компенсацию (в виде другого товара, денежных средств, ремонта и т.п.).
  3. Затем, после составления документа, его пересылают – по электронной почте, факсу или путем физической доставки. Предпочтительно выбрать именно почту (или курьерскую доставку), поскольку в этом случае на руках остается письменное уведомление о вручении. Этот документ послужит основным доказательством доставки в случае возможных судебных разбирательств.
  4. Затем ожидают ответ. Сроки его предоставления зависят от конкретной ситуации. В основном время для ответа на письмо не должно превышать 30 рабочих дней. В отдельных случаях – до 10-15 рабочих дней (например, по закону «О защите прав потребителей»).

СРОКИ ПОДАЧИ АКТА. Конкретные сроки всегда должны указываться в договоре (например, в течение гарантийного срока), однако в большинстве случаев конкретной нормы для этой процедуры не существует. Но существует деловая традиция, согласно которой срок не может превышать 3 лет – т.е. общего периода исковой давности по большинству дел гражданского судопроизводства.

Кто составляет подобные бумаги

Так кто же составляет рекламационный акт? Обычно документ со своими претензиями готовит пострадавшая сторона и вручает его контрагенту одним из следующих способов:

  • лично с отметкой на втором экземпляре;
  • ценным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Особенности этой процедуры, как правило, содержит договор, а в сфере железнодорожного транспорта — еще и регламенты перевозчиков. Расследование причин неисправности оборудования или запчастей нередко проводит комиссия с участием специалистов, экспертов и второй стороны сделки.

Судебная практика допускает, что во время рекламационной работы контрагенты могут уведомлять друг друга телеграммами или по факсу (определение судебной коллегии по экономическим спорам Верховного суда РФ от 27.08.2018 № 305-ЭС18-7117(2) по делу № А40-157383/2017, п. 27 Обзора судебной практики ВС РФ № 2 (2018), утвержденного Президиумом ВС 04.07.2018).

В общих чертах рекламация ничем не отличается от претензии. Особые требования распространяются только на случаи неисправности оборудования или запасных частей. Такой документ обязательно должен подписать сотрудник или привлеченный специалист/эксперт, имеющий соответствующее образование и квалификацию.

Еще больше материалов по теме — в рубрике «Акт».

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector