Bp-samara.ru

БП Самара
89 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Есть ли гарантия на изделия из золота и серебра

Какой срок гарантии устанавливается на ювелирные изделия по закону?

Ювелирные изделия должны украшать и радовать глаз, а их немалая цена подразумевает аккуратное обращение.

Однако не всегда получается сохранить украшения в целости – иногда виной тому может стать брак.

В этой статье речь пойдет о сроках гарантии на ювелирные украшения.

Сроки гарантии

По закону сроки определяет продавец. Между тем, и после истечения этого срока покупатель имеет возможность защитить свои права. Если гарантия на изделия из золота, установленная продавцом, меньше 2 лет, даже после ее завершения покупатель вправе получить компенсацию, но только до того, как с момента покупки пройдет 2 года. Это определяет статья 18 закона «О защите прав потребителей». Это возможно, если дефект обнаружен, когда уже закончилась гарантия на ювелирные изделия: выпал камень или сломался замок. В этом случае покупатель может:

  • получить возврат денег;
  • потребовать у продавца компенсацию за ремонт;
  • отдать купленную вещь продавцу для устранения дефекта;
  • потребовать замену товара на такой же или иной с перерасчетом.

Иногда ответ на вопрос, есть ли гарантия на золотые украшения, отрицательный: продавец ее не дает. Даже тогда покупатель не останется без защиты:

  1. Согласно действующему отраслевому стандарту под номером 117-3-002-95 от 1988 года, установлен 6-месячный период для выявления скрытых дефектов. Если до окончания периода 6 месяцев после покупки обнаружен брак, покупатель должен обратиться к продавцу и получить те же компенсации, что перечислены выше.
  2. На бирке указан срок службы украшения. В течение этого периода магазин несет ответственность за выявленные дефекты.
  3. Если же срок службы не отмечен, его считают по умолчанию равным 10 годам.

Кажется, покупатель в выгодном положении, а при наличии дефекта у покупки он не столкнется с трудностями в получении компенсации. Но есть один нюанс: неважно, распространяется ли гарантия на ювелирные изделия, доказать, что брак появился не по его вине, следует покупателю.

Гарантия навсегда

Укрзолото – ювелирные изделия самого высокого качества! Именно поэтому мы предлагаем нашим клиентам гарантию НАВСЕГДА на весь ассортимент золотых ювелирных изделий.

Что такое гарантия навсегда?

Это бесплатный ремонт ювелирных украшений в течение всего срока их использования при наличии производственного брака.

Чем подтверждается право на гарантию навсегда?

Эту функцию исполняют паспорт изделия, чек, бирка, которые получает каждый покупатель сети магазинов «Укрзолото».

Когда начинает действовать гарантия навсегда?

С момента покупки украшения.

Когда заканчивается гарантия навсегда?

Никогда. Даже ваши внуки и правнуки смогут воспользоваться правом гарантии навсегда при условии сохранения бирки, паспорта на украшение и товарного чека.

Какие повреждения подлежат гарантийному ремонту?

Гарантийному ремонту подлежат скрытые дефекты – брак, который был допущен при изготовлении украшения по вине производителя. К ним относятся:

— выпадение вставки по вине производителя, а не как следствие неправильной носки изделия;

Читать еще:  В каких случаях возможен возврат билета на автобус и как его осуществить?

— неисправный замок в серьгах, браслетах, цепях и колье.

Если вставка утеряна, новая вставка оплачивается покупателем.

Куда обращаться за гарантийным ремонтом?

В магазин, где была совершена покупка, или по телефону горячей линии 0 800 75 92 29. Нужно обязательно иметь при себе бирку, товарный или кассовый чек, паспорт на украшения.

Причины отказа в гарантийном ремонте производителем:

Отсутствие документов, подтверждающих покупку (чек, паспорт на украшение, бирка).

На украшении видны следы взаимодействия со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть и ее соединения.

Украшение имеет явные механические повреждения (в том числе воздействие прессов, зажимов, ударов, тяжелых весов, падения с высоты и т.д.).

Украшение подвергалось ремонту или замене ювелирной вставки.

Ювелирные вставки, как драгоценные, так и полудрагоценные камни, которые изменили цвет в результате неправильной эксплуатации изделия либо воздействия химикатов, средств личной гигиены, ультрафиолетового излучения.

Металлические элементы изделия изношены или повреждены из-за неаккуратной носки и неправильной эксплуатации украшения (погнута шинка кольца, сломан или поврежден замок серьги/браслета/колье, утеряна швенза серьги и т.д.).

Изделие подвергали воздействию микроволнового или теплового излучения.

Был изменен размер украшения в сторонней ювелирной мастерской или самостоятельно.

Утрачена или повреждена часть парного украшения (серьги).

Отсутствие или несоответствие оттисков клейма производителя и пробы на изделии.

Другие возможные дефекты, не связанные с производством ювелирного изделия, возникшие в процессе эксплуатации.

Не считается повреждением потемнение серебряных изделий, потому что окисление серебра – это естественный процесс, который возникает под воздействием внешних факторов.

Важно!

Определить гарантийный случай или нет может ТОЛЬКО СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ СПЕЦИАЛИСТ НА ЗАВОДЕ-ПРОИЗВОДИТЕЛЕ.

Ювелирное украшение требует особого ухода и бережного отношения. Особенно это важно для украшений с бриллиантами и вставками других драгоценных камней. Сохранить привлекательный вид изделия, его сияние и бриллиантовый блеск можно надолго, соблюдая простые правила: аккуратно носить, регулярно чистить и правильно хранить украшение.

Как носить украшения, чтобы уберечь их от повреждения?

— при выполнении хозяйственных работ и использовании косметических средств рекомендуем снимать украшения, чтобы сохранить их от потускнения и изменения цвета;

— снимайте украшения во время контакта с чистящими, моющими и другими химическими реактивами, чтобы не повредить их поверхность;

— во время водных процедур и во время сна советуем снимать украшения, чтобы сохранить их первоначальную форму.

Как правильно хранить ювелирные изделия?

Храните драгоценные украшения в сухом, темном месте вдали от высоких температур и прямых солнечных лучей.

Особого ухода требуют изделия с природными драгоценными камнями. Изделия с жемчугом и янтарем храните подальше от избыточной влаги, высокой температуры и солнечного света. Чтобы избежать повреждений, храните их отдельно от других украшений.

Следует хранить ювелирные украшения подальше от препаратов, содержащих йод и ртуть (йод оставляет пятна, ртуть разрушает поверхность).

Как самостоятельно почистить украшение?

С помощью специальной косметики. Этот способ — наиболее удобный и безопасный. Косметику по уходу за ювелирными украшениями вы можете приобрести в ювелирном магазине «Укрзолото».

Читать еще:  Порядок обжалования действий налоговых органов

Отдать украшение в ювелирную мастерскую. Этот способ подходит для тех, кто имеет украшения со вставками с камнями. Мастер удалит загрязнения и проверит надежность закрепки камней. Такую процедуру следует проводить ежегодно.

Для выполнения гарантийного ремонта/замены или бесплатного сервисного обслуживания нужно:

  1. Обратиться в магазин, где была совершена покупка.
  2. Иметь при себе товарный чек с отметкой о дате продажи, бирку, паспорт на ювелирное изделие с отметкой о дате продажи, документ, удостоверяющий личность.
  3. Отдать изделие на экспертизу на завод-производитель.
  4. Принять звонок от представителя компании и прийти в магазин, чтобы забрать изделие с ремонта.

Покупая украшения в магазине сети «Укрзолото», Вы всегда можете быть уверенны в качестве продукции и обслуживания. Приятных покупок!

Процедура возврата изделий в ЮК

Претензии по купленному товару принимаются в письменном виде продавцами-консультантами сети Ювелірна Карта. В документе вы указываете свою фамилию, имя, отчество, место проживания, суть претензии и требования к продавцу.

Претензия рассматривается в течение 10-14 рабочих дней с момента получения.

Украшение понравилось настолько, что не хотите с ним расставаться? По вашему желанию, компания может отремонтировать изделие за свой счет.

Порядок действий для возврата денег за некачественный товар

Желая вернуть некачественное ювелирное изделие магазину, совершите действия:

  • требования к продавцу оформляйте письменно в форме претензии. К ней приложите копии чека об оплате, ярлыка (если имеется), бирки;
  • если вы случайно выбросили чек, это не означает, что деньги вернуть невозможно. Факт покупки можно подтвердить свидетелями, запросить видеофиксацию в магазине;
  • если магазин посчитает нужным узнать причину дефекта, будет назначена экспертиза. Покупатель вправе присутствовать на ней, а если он не согласен с ее результатами, то может обратиться к независимому эксперту за свой счет. По инициативе покупателя целесообразнее проводить экспертизу уже в судебном процессе.

Продавец рассматривает претензию в течение 10 дней. Если после этого срока вы получите отказ, магазин не идет на контакт, и вы утратили надежду решить проблему мирным путем, стоит обратиться в судебную инстанцию.

Кроме возврата сумм, потраченных на покупку бракованного товара, через суд можно потребовать компенсацию морального вреда. Удовлетворяя иск, суд назначит также штраф в размере 50% от цены иска. Эти деньги пойдут в федеральный бюджет.

Взыскание неустойки

Если дело дойдет до суда, истец вправе потребовать не только возмещение суммы за бракованный товар, но и штраф в размере 50% от суммы покупки. Можно также получить неустойку за каждый день невозврата денежных средств, которая компенсирует нарушение прав потребителя. Для этого необходимо написать претензию продавцу с требованием о возмещении убытков, потерянного времени.

Кто и как рассчитывает неустойку? Размер неустойки рассчитывается самостоятельно. Если продавец не заменил товар в течение 7 дней со дня предъявления требования, с 8-ого можно начислять неустойку в размере 1% стоимости товара. Если товар направлен на экспертизу, рассмотрение претензии составляет 20 дней, расчет необходимо начинать с 21 дня после вручения письменного требования. При этом отсчет первого дня, отведенного на рассмотрение претензии, необходимо начинать не с момента вручения письма, а со дня, следующего за этим днем.

Читать еще:  Виды взысканий за административные правонарушения

Обратите внимание!

Судебный спор по защите прав потребителя осуществляется полностью за счет продавца. При подаче иска госпошлину платить не придется.

Дело будет рассматривать суд по месту жительства, но если вам удобнее, можете подать исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика. В случае приобретения некачественного украшения суд на вашей стороне. Опытный юрист составит претензию, иск, поможет собрать доказательства для судебного заседания. Каждый случай с обманом потребителя индивидуален. Положительный результат зависит от многих аспектов.

Покупая ювелирное украшение в подарок, пытайтесь договориться с продавцом о возврате или обмене в течение нескольких дней на случай, если размер не подойдет. Несмотря на отсутствие законодательного регулирования этого вопроса, на практике многие продавцы идут навстречу покупателям.

Если магазин отказывается вернуть деньги

В этом случае потребителю поможет Роспотребнадзор, Российская государственная пробирная палата при Минфине РФ или суд.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно через интернет, лично или отправив заказное письмо на адрес ближайшего территориального отделения. В госинспекцию пробирного надзора покупатель может обратиться в часы приема.

К пакету документов, который был передан продавцу, дополнительно нужно приложить письменный отказ магазина и заявление с требованием о проведении проверки.

Нет нужного размера?

Не переживайте! Если у вас есть в запасе хотя бы 4 недели, то мы сделаем нужный размер для Вас под заказ!

Все что для этого нужно — приехать в наш салон в ТЦ «Галерея Кристалл» по адресу: г. Москва, ул. Марксисткая д. 38 стр. 1 (метро Пролетарская) измерить размер (для надежности) и заключить договор на изготовление колец. Мы сделаем их любого размера и точно в срок! И никакой дополнительной наценки за индивидуальный заказ.

Понравилось украшение, но его нет в наличии?
Не переживайте! Мы можем изготовить его специально для Вас!

Все что для этого нужно — приехать в наш салон измерить размер (для надежности) и заключить договор на изготовление украшения. Мы сделаем точно в срок и не возьмем никакой дополнительной наценки за индивидуальный заказ.

Вы можете приехать к нас в ТЦ «Голден Гросс» по адресу: г. Москва, ул. Верхняя Сыромятническая д. 2 (метро Курская) или ТЦ «Галерея Кристалл» по адресу: г. Москва, ул. Марксисткая д. 38 стр. 1 (метро Пролетарская).
Или позвонить нам по телефону — 8 (495) 120-60-36

Изготовление изделия зависит от его сложности — от 14 до 45 дней.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector