Bp-samara.ru

БП Самара
6 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как разговаривать с коллекторами – правила и советы для должников

Как общаться с коллекторами

Все должники банков и МФО рано или поздно столкнутся с коллекторами. Сначала кредитор будет пытаться взыскать долг самостоятельно, после безуспешности мероприятия передаст дело коллекторскому агентству. И тут важно знать о негласных правилах общения с коллекторами. Если делать все грамотно, особых проблем взыскатели не принесут.

Рассмотрим самое важное — как общаться с коллекторами. Эти грозные взыскатели часто давят на должников психологически. И если поддаться на их уловки, будет плохо. Ведите себя уверенно, помните о своих законных правах и о том, что говорит Закон о коллекторской деятельности. Все подробности — на Бробанк.ру.

Определите, кто вам звонит и о какой задолженности идет речь

Позвонивший вам взыскатель может представлять совершенно разные организации. Для правильной оплаты задолженности и защиты ваших прав важно понимать, какую именно, тем более, если у вас несколько кредитов или займов.

Банк, МФО или коллекторское агентство? На ранних стадиях просрочки должнику чаще всего звонят представители первичных кредиторов — сотрудники отделов взыскания банков и микрофинансовых организаций. Если просрочка платежей достигает нескольких месяцев, кредитор может нанять коллекторское агентство, в формате агентского соглашения (задолженность перечисляется первичному кредитору — банку или МФО) или цессии (долг полностью принадлежит коллекторскому агентству и выплачивается ему).

В соответствии с законом «О потребительском кредите/займе» взыскатель обязан представиться, назвав свою организацию и ФИО. Если он этого не сделал, напомните ему об этой обязанности.

Не можете вспомнить, что брали кредит? Задолженность могла возникнуть в результате:

  • оформления кредита (вами или вашими родственниками) в банке, микрофинансовой организации, магазине.
  • пропущенной оплаты какого-либо счета или квитанции за ЖКХ, интернет, мобильную связь.
  • незакрытия банковского счета после окончания срока действия платежной карты, за обслуживание которого банк продолжает взымать комиссию.

Можно ли вообще с ними не общаться?

Конечно. До момента получения должником письменного уведомления о том, что долг передан коллекторскому агентству, коллекторы вообще находятся за рамками правоотношения. Причем это должно быть официальное уведомление с живой подписью сотрудника кредитной организацией на фирменном бланке с синей печатью. Получено оно должно быть на почте по уведомлению. Только такой порядок обеспечивает сохранение дальнейшего развития событий в рамках правового поля.

Если до поступления уведомления начинают поступать звонки от коллекторов, нужно спокойно объяснять, что готовы к диалогу только после получения всех необходимых документов и ознакомления с договором цессии. Причем копия договора также должна поступить через почтовое отправление. После этого можно смело вешать трубку, не опасаясь никаких негативных правовых последствий.

Звонки могут повторяться. Раза два или три можно ответить на них, объяснив вышеуказанную причину отказа от общения, затем просто внести телефоны коллекторов в черный список. Если телефоны различаются, то можно создать собственный белый список, а остальные звонки отсекать.

Читать еще:  Как оформляется и подается ходатайство в суд?

После получения должником подтверждающих документов, разрешить дозвон со стороны коллекторов и сообщить, что должник считает их действия не соответствующими закону и если они хотят разговора, то единственный для них вариант – обращение в суд. И снова разрешить только белый список.

Любое общение с представителями коллекторских служб поверх описанного выше просто лишено смысла из-за специфики их деятельности.

Кто такие коллекторы?

Для начала выясним, что представляют собой коллекторы. Если говорить упрощенно, то коллекторское агентство – это организация, которой банк передал свое право требовать у вас денежный долг по кредиту. При этом, ваш долг никуда не исчез, но теперь его будет требовать уже новый кредитор.

В гражданском законодательстве такая процедура называется уступкой права требования. То есть, банк заключает с коллекторским агентством сделку, по которой уступает (продает) ему все права по дальнейшему взысканию денег, которые вы были должны банку.

С этого момента, при условии, что вас надлежащим образом уведомили о замене кредитора, вы должны будете деньги уже не банку, а коллекторам, которые имеют полное право требовать возврата этого долга. Но вот здесь и начинается самое интересное

Если банки, самостоятельно работающие с должниками, как правило, используют законные методы, то действия коллекторов нередко выходят за рамки правового поля. Необоснованные угрозы привлечь к уголовной ответственности, распространение сведений о личной жизни, навязчивые телефонные звонки должнику и его родственникам, попытки назойливого преследования – к сожалению, это весьма распространенные методы работы коллекторов в нашей стране.

Общаемся в телефонном режиме

Теперь проясним, как общаться с коллекторами по телефону. Советы юриста в этом случае сходны с описанием поведения при личных переговорах. Здесь уместно начинать общение с запроса документальной базы и просить представится звонящего. Просите выслать бумаги почтой и настаивайте на дальнейшем общении лишь после детального изучения таких писем.

Причем здесь найдется один интересный нюанс – коллекторы практикуют звонки должникам разных операторов. Тут неплательщику уместно требовать необходимые разрешающие бумаги с каждого нового собеседника. Здесь аргументация неплательщика такова: установление личности оппонента – залог дальнейшего диалога. Ведь заемщик лично не знаком со звонящим человеком, а требования погасить задолженность в таких ситуациях ничем не обоснованы.

Кроме того, здесь неуместно поддаваться эмоциям – отвечайте лишь на вопросы по существу и избегайте тем о поиске вероятных источниках финансов должника.

Фиксирование беседы – важный нюанс. Помните, запись угроз неплательщику удастся прикрепить к заявлению в прокуратуру, чтобы подтвердить незаконные действия взыскателей. Правда, тут целесообразно помнить, что вторая сторона тоже записывает происходящее. По этим причинам не отказывайтесь от финансовых обязательств, а настаивайте на предоставлении бумаг, которые подтверждают правомерность требований коллекторов.

Читать еще:  Может ли нотариус отказать в совершении нотариального действия?

Не оскорбляйте собеседника, и вежливо, но сухо отвечайте на вопросы, которые касаются сути проблемы. Отличный прием, который используют адвокаты – предварительная договоренность о следующей дате звонка. Таким образом, клиент получает моральное право игнорировать телефонные переговоры вплоть до наступления оговоренного времени.

Помните, что побочной целью телефонных бесед становится составление психологического портрета неплательщика – ведь за дистанционными переговорами неминуемо последует личная встреча.

По этим причинам создайте образ скрупулезного и дотошного человека, который придирается по мелочам. Как правило, для агентов коллекторских организаций такой тип людей становится сложным испытанием. Здесь представители кредитора сводят общение к минимуму и не используют угроз или психологического давления.

Закрепить «образ» помогут регулярные жалобы на деятельность представителей кредитора. Практикуйте подачу заявлений в организации, которые контролирую подобные компании. Правда, в этой ситуации жалобу придется обосновать конкретными фактами. Но поскольку коллекторы часто нарушают правила, сделать это достаточно легко.

Как разговаривать с коллекторами если ты не должник

Довольно часто встречаются ситуации, когда под раздачу коллекторского агентства попадают добропорядочные заемщики и лица, никогда ранее не бравшие кредиты. Обычно это происходит по следующим причинам:

  • вы являетесь поручителем по кредиту вашего родственника или знакомого;
  • вы были указаны как контактное лицо;
  • после смены сим-карты, когда к вам попадает номер, ранее числящийся за должником.

В первом случае, увы, вам не поможет ни одна статья на тему «как бороться с коллекторами Приватбанка и МФО», так как вы несете такую же финансовую и юридическую ответственность, как и должник.

Во втором случае вы можете смело идти к юристу и подавать иск в суд, так вы не выступаете поручителем и не несете никакой юридической ответственности за действия недобросовестного заемщика.

Ну а в третьем достаточно обратиться в главный офис коллекторской компании и объяснить, что этот номер у вас совсем недавно. При этом от вас могут потребовать предоставить свое ФИО и адрес места жительства, после чего номер будет удален из базы должников.

Надеемся, теперь вы знаете, как разговаривать с коллекторами по телефону. В заключение хотим отметить, что если у вас возникли финансовые трудности и вы не имеете возможности платить по кредиту, постарайтесь решить проблему с банком или микрофинансовой организацией, не доводя дело до того, как придется говорить с коллекторами. В этом случае можно рассчитывать на частичное списание долга и возможность реструктуризировать займ на более выгодных, чем кредит условиях.

Как разговаривать с коллекторами — сценарии ответов в различных ситуациях

В разговоре с коллекторами рекомендуется использовать формулировки законодательных актов. Сценарии ответов зависят от ситуации и от вида нарушения, допущенного взыскателем.

Читать еще:  Взыскание неустойки с застройщика через арбитражный суд.

Когда коллекторы звонят слишком часто

Коллекторы вправе звонить должнику не чаще чем:

  • 1 раз в день;
  • 2 раза в неделю;
  • 8 раз в месяц.

В случае нарушения данного ограничения можно ответить следующим образом: «Добрый день. Каждый телефонный разговор с вами мною зафиксирован. Вы мне звонили на этой неделе уже 10 раз. Это запрещено статьей 7 Федерального закона № 230-ФЗ. Я готовлю жалобу и судебный иск».

Аналогичный ответ можно использовать также, если коллекторы звонят ночью и ранним утром.

Когда должник хочет прекратить общение с коллекторами по телефону

Кроме телефонных звонков коллекторы могут использовать письма на бумажном носителе, СМС-сообщения, электронные уведомления и т. д. Если звонки взыскателей слишком досаждают, гражданин может изменить способ общения с сотрудниками службы взыскания на более удобный для себя.

Для этого рекомендуется обратиться к ним с такой речью: «Я отказываюсь взаимодействовать с вами посредством телефона. Я не знаю, кем вы являетесь на самом деле, и имеете ли вы отношение к коллекторскому агентству, т. к. я не видел никаких документов. Всю необходимую информацию прошу отразить в официальном письме, оформленном по правилам ст.7 Закона №230-ФЗ, которое прошу отправить почтой по моему адресу».

Коллекторы могут прислушаться к просьбе должника, но не исключено, что звонки продолжатся и в дальнейшем.

Когда заемщик не желает разговаривать с коллекторами лично

Заемщик имеет право взаимодействовать с коллекторами исключительно через своего представителя. Для этого необходимо подать в агентство соответствующее заявление. О своем решении взыскателям можно сообщить таким образом: «Прошу больше не звонить на мой номер телефона и общаться со мной только через официального представителя. Свою просьбу я отразил в заявлении, которое направил на адрес вашего агентства».

Когда обещают рассказать о долге родственникам и знакомым

Если коллекторы кому-либо сообщают сведения о должнике, следует обратиться к ним с предупреждением: «Вы не вправе разглашать информацию обо мне посторонним людям. Таким образом вы нарушаете Закон №230-ФЗ в части незаконного разглашения данных третьим лицам. Для защиты своих прав я планирую обратиться с иском в суд».

Когда оказывают психологическое давление или угрозы

Если коллекторы применяют по отношению к должнику методы психологического давления или угрожают ему, рекомендуется обратиться к ним таким образом: «Все ваши слова являются нарушением закона и превышением полномочий с вашей стороны. Разговор записан на диктофон. На основании закона №230-ФЗ, УК РФ и КоАП я намерен подать заявление в полицию или прокуратуру».

Пример того, какие вопросы могут задавать коллекторы и как на них можно правильно ответить:

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector