Bp-samara.ru

БП Самара
3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть деньги за телефон, если он на гарантии?

Как сдать неисправный телефон по гарантии?

Если вы купили новый смартфон, а он сломался по независящим от вас причинам, необходимо обратиться в магазин или сервис для гарантийного ремонта или возврата денежных средств. Как это сделать – подробности ниже.

  • 1 Как вернуть деньги за сломанный телефон по гарантии?
  • 2 Срок возврата неисправного телефона
    • 2.1 Срок гарантийного ремонта неисправного телефона
  • 3 Можно ли отремонтировать телефон по гарантии без чека?
  • 4 Что делать если телефон по гарантии не починили за 45 дней?
    • 4.1 Что делать если телефон починили по гарантии но проблема возникла снова?
    • 4.2 Образец претензии о возврате денег за сломанный телефон по гарантии

○ Что говорит закон?

При решении о возврате смартфона нужно руководствоваться соответствующими положениями:

  • Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ).
  • Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее ЗоЗПП).
  • Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее Перечень).

Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии?

Статья закона «О защите прав потребителей» подразумевает, что покупатель имеет право самостоятельно выбирать – будут ли ему возвращены деньги или же человек согласен обменять мобильный на аналогичный телефон или же другую модель сотового, при условии пересчета денег. Конечно, продавцы куда охотнее производят обмен неисправного товара на новый. Но человек вправе приходить и требовать именно возврата денег.

Также закон подразумевает такие способы дальнейшего урегулирования ситуации:

  • продавец в магазине может возместить расходы на ремонт неисправного мобильного;
  • уменьшить цену сотового на сумму обнаруженного брака, то есть фактически вернуть часть денег.

Некоторые недобросовестные продавцы могут предложить потребителю взамен мобильного телефона не наличные деньги, а подарочные сертификаты, равноценные по стоимости неисправной покупке по гарантии. Но получать такие не стоит. Ведь можно либо добиться возврата денег, либо обменять телефон на понравившийся с доплатой или перерасчетом денег.

В каком случае компания вправе отказать в удовлетворении требований покупателя?

Покупатель получит отказ, если неисправности в товаре возникли из-за его вмешательства.

Также следует помнить, что товар с недостатками может быть возвращен в течение всего срока годности или гарантийного периода. Если такой временной промежуток не был заранее оговорен продавцом, то товар можно вернуть в течение двух лет после даты приобретения. В случае если покупатель пропустит этот срок, продавец может отказать в удовлетворении его требований.

Читать еще:  Какой размер штрафа за парковку на тротуаре

Как вернуть сломанный мобильный телефон: пошаговая инструкция

Возврат техники осуществляется по заявлению клиента. Прежде, чем удовлетворять его претензии, магазин проводится независимую проверку качества вещи, чтобы установить, имеется ли производственный дефект. Если экспертиза проведена в пользу покупателя, покупатель получает возможность воспользоваться одним из вариантов, предусмотренных статей 18 Закона № 2300-1. Разберем всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Составление претензии по качеству

Многие клиенты пытаются договориться с продавцом о замене или возврате техники. Если он идет навстречу, все необходимые документы оформляются продавцом на бланках, разработанных администрацией магазина.

Если конфликт не разрешен мирным путем, гражданину необходимо написать претензию и направить ее в адрес продавца.

В претензии потребуется указать:

  • Названии фирмы-продавца, юридический адрес, контакты;
  • ФИО клиента, место проживания, телефон;
  • Дату приобретения сотового;
  • Описание товара с указанием индивидуальных характеристик;
  • Стоимость покупки;
  • Перечень выявленных неисправностей;
  • Ссылки на нормы права;
  • Требование покупателя на основании статьи 18 Закона № 2300-1;
  • Список приложений;
  • Дату и подпись.

Претензию следует составить в двух экземплярах, поскольку один передается продавцу, а второй остается у клиента с отметкой о получении.

Важно! Важно приложить к заявлению подтверждающую документацию: чек, счет, гарантийный талон, заключение эксперта. Если ранее проводился восстановительный ремонт в другом сервисном центре, то необходимо приложить квитанцию о его оплате.

Шаг 2 – Проведение экспертного исследования

Экспертиза технически сложной вещи проводится во всех случаях обращения покупателей к продавцу, который берет на себя выбор экспертной организации и оплату стоимости исследования.

Специалист знакомится с информацией о мобильном устройстве, нанесенной на его корпус, анализирует содержание руководства по эксплуатации. Телефон подлежит органолептической оценке. Так, в ходе визуального осмотра могут быть обнаружены сколы, незаполненные поля матрицы экрана, неисправность динамика.

Затем открывается корпус и вынимаются съемные запчасти. При обнаружении дефектов оценивается размер ущерба и стоимость ремонта. Если техника не подлежит восстановлению, делается вывод о невозможности ее восстановления.

Нужно помнить! В случае, когда в результате экспертного исследования выявляется вина покупателя, он должен возместить магазину стоимость экспертизы.

Шаг 3 – Возврат денежных средств

На основании результатов исследования продавец делает вывод о возможности или невозможности возврата денежных средств за сотовый. Клиента приглашают в магазин и предлагают на выбор заменить технику на аналогичную или получить за нее деньги.

Читать еще:  Основные положения 55 Закона «О защите прав потребителей»

Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, указанный покупателем в заявлении. Если оплата производилась наличными, то деньги выдаются из кассы магазина.

Как составить претензию

При любом общении с продавцом по поводу приобретения некачественного телефона необходимо писать письменную претензию. Закон не предъявляет никаких требований к данному документу, однако правильность его написания должна быть соблюдена, ведь от этого зависят дальнейшие действия покупателя, если продавец не пойдет навстречу.

Юридическая практика свидетельствует, что в претензии, которая составляется в письменном виде от руки или машинописным текстом, должны быть изложены следующие сведения:

  • наименование продавца, включая его организационно-правовую форму собственности, юридический адрес, место расположения магазина;
  • фамилия, имя, отчество покупателя, адрес его места жительства, средства для связи с ним в виде телефона или электронной почты;
  • наименование документа «Претензия»;
  • когда, в какой торговой точке, по какой цене был приобретен телефон;
  • его марка, производитель, номер изделия, срок гарантии;
  • обнаруженные неисправности;
  • правовые основания для предъявления претензии;
  • суть заявленных требований;
  • список прилагаемых документов, которые подтверждают факт покупки и неисправности телефона;
  • дата составления документа, подпись, фамилия и инициалы потребителя.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один вручается продавцу или отправляется в его адрес почтой. Второй создается для покупателя, на котором продавец проставляет подпись, свидетельствующую, что он претензию получил.

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за телефон:

Как написать претензию в магазин по продаже мобильных телефонов?

Чтобы ваши требования как потребителя были удовлетворены, важно правильно составить претензию, указать всю необходимую информацию, а также сослаться на законодательные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем.

Претензия должна состоять из следующих пунктов:

  • «Шапка» документа, где нужно указать наименование магазина, его адрес, а также данные о заявителе: Ф. И. О., паспортные данные, адрес, номер телефона.
  • Основная часть – текст. Посередине нужно написать «Заявление» или «Жалоба», после чего следует изложить суть обращения.
  • Требовательная часть – здесь заявитель должен указать свои требования, что он хочет: вернуть деньги за товар, обменять телефон на другой или произвести ремонт за счет продавца.
  • Заключительная часть – указать дату, подпись, фамилию и инициалы заявителя.
  • Читать еще:  Система и состав арбитражных судов в Российской Федерации

    Самое сложное – описательная часть. Заявителю нужно подробно описать ситуацию, при которой он обнаружил неисправности, а также описать саму неисправность.

    Если он хочет провести экспертизу, тогда обязательно нужно указать, что он согласен на ее проведении. Если он хочет присутствовать во время проведения проверки функциональности мобильного телефона, то он должен указать про это в заявлении.

    Ниже представлен образец претензии на возврат денег за телефон:

    Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Ярославская, 16А

    от Глушакова Олега Викторовича,

    паспорт 123 №554885

    Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Амбарная, 17/102

    Я, Глушаков Олег Викторович, купил 16.03.2018 мобильный телефон Samsung Galaxy S8 64GB Burgundy Red в магазине «Мобилак», расположенному по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Покрова, 24 стоимостью 42000 (сорок две тысячи) рублей, что подтверждается кассовым чеком № 14–57 от 16.03.2018 г.

    В процессе эксплуатации 25.03.2018 года я обнаружил мерцание что в нижней части дисплея. Кроме того, купленную SD-карта, которую я вставил в телефон, аппарат не видит.

    В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», я имею право отказаться от телефона. На основании вышеизложенного, я требую:

    • Произвести экспертизу качества мобильного телефона Samsung Galaxy S8 64GB Burgundy Red.
    • Уведомить меня о результатах экспертизы в течение 10 дней по электронной почте: gov33@mail.ru.
    • Если по результатам экспертизы будет установлено, что это заводской брак и телефон не подлежит ремонту, прошу вернуть мне деньги, уплаченный за телефон.
    • В случае отказа от проведения экспертизы, а также удовлетворения моих требований, я вынужден будут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
    • копия кассового чека № 14–57 от 16.03.2018 г.

    27.03.2018 подпись Глушаков О. В.

    Но обменять или вернуть деньги за телефон можно, если потребитель обнаружит брак, неисправность в устройстве.

    Процедуру возврата лучше всего оформлять документально, написав на имя директора магазина жалобу (заявление).

    голоса
    Рейтинг статьи
    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector