Bp-samara.ru

БП Самара
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как защититься от мошенничества в интернете

Как защитить себя от мошенников в социальных сетях

Сегодня очень сложно себе представить жизнь современного человека без социальных сетей, ведь если не у каждого, то у многих имеется страничка на каком-либо из популярных сайтов. По прошествии времени социальными сетями стали охотно пользоваться и мошенники, в связи с чем, серьезно выросло число киберпреступлений. Колумнист m24.ru юрист Егор Горбунов рассказывает, как обезопасить себя от мошенников и что делать, если вас все же обманули.

Фото: ТАСС/Сергей Коньков

Что и где покупают

Самая большая доля покупок в интернете приходится на бытовую технику и электронику — 32% от всех продаж. Внутри этой категории примерно одинаковый спрос на компьютеры и ноутбуки (28%), телефоны и смартфоны (23%), крупную бытовую технику (23%). Второй по популярности категорией товаров у интернет-покупателей является одежда и обувь (26%).

Средний чек при онлайн-шопинге составляет 5,37 тыс. руб. в российских интернет-магазинах и 3,4 тыс. руб. в зарубежных, по подсчетам АКИТ.

Трансграничный рынок составляет 30–40% от всего оборота онлайн-торговли в России, или примерно 400 млн входящих посылок из-за рубежа, по прогнозу на конец 2017 года. Чаще всего россияне заказывают товары в Китае (доля отправлений из этой страны составляет 90% против 4% из Евросоюза и 2% из США). Но в денежном выражении в Китай уходит только половина потраченных денег, в то время как в Евросоюз — 23%, а в США — 12%.

За первое полугодие 2017 года количество заказов из-за рубежа возросло на 49%, а внутренний рынок интернет-покупок увеличился только на 8%. Популярность зарубежных интернет-магазинов эксперты связывают с возможностью сэкономить. «Цены на товары на китайских сайтах ниже [чем на отечественных] на 20–30%», — говорит Алексей Федоров.

Как интернет-продавцу защититься от мошенничества и чарджбэков покупателей?

Когда владелец карты, которая была использована для оплаты товара или услуги, обращается в свой банк с требованием отменить транзакцию платежа и вернуть деньги обратно на карту, интернет-торговец получает чарджбэк. И это, пожалуй, одна из неприятных вещей, которая может произойти с продавцом в электронной коммерции: чарджбэк и мошенничество покупателя. Заметим, что владелец карты и покупатель – это не всегда одно и тоже лицо. Иногда это могут быть совершенно незнакомые друг с другом люди.

Чарджбэк неприятен и опасен тем, что создает убыток интернет-магазину, или другому онлайн-бизнесу. Магазин не только лишается суммы, полученной за товар или услугу, но и платит штраф в размере 20-25 евро за каждый чарджбэк. В худшем случае, интернет-магазин может остаться не только без денег, но и без уже отправленного покупателю товара. А при достижении определенного количества чарджбэков, интернет-магазин вообще лишается возможности принимать банковские платежные карты к оплате (об этом мы писали в самой нашей первой статье).

Поэтому, даже в Беларуси, где исторически банки-эквайеры самостоятельно платят штрафы платежным системам за чарджбэки своих торговцев, нужно стремиться свести к минимуму количество чарджбэков. А в идеале их не иметь вообще.

И даже если процессинговая компания или банк-эквайер заявляют, что они берут все риски и ответственность по чарджбэкам на себя, клиенту такой компании не стоит расслабляться и пренебрегать вопросами защиты от чарджбэков. Поскольку как только расходы процессинговой компании или банка-эквайера на обслуживание чарджбэков торговца превысят доходы, получаемые от него (или превысят какой-то порог), его интернет-магазин будет отключен. Ни один бизнес не будет работать себе в убыток. Да и лимиты, установленные платежными системами, еще никто не отменял.

Так как же защититься от чарджбэка?

Для начала — суровая правда: 100% защиты от чарджбэка не может существовать в принципе. Так уж устроен интернет-эквайринг, и так уж составлены правила платежных систем, что по умолчанию владелец карты является лицом более защищённым в спорной ситуации, чем интернет-магазин.

Читать еще:  Как получить налоговый вычет по НДФЛ при покупке квартиры в рассрочку

Но есть и хорошая новость. Если следовать определенным рекомендациям, то вероятность возникновения чарджбэка будет стремиться к нулю. В нашей рижской компании eComCharge LLC есть небольшие клиенты, которые годами не получают ни одного чарджбэка, при том, что их среднемесячный оборот составляет пятизначную сумму в твердой валюте.

Итак, рекомендации вытекают из самой природы этого неприятного процесса. По большому счету все чарджбэки можно разделить на два типа:

1. Чарджбэк, возникший вследствие мошенничества со стороны покупателя.

Например, покупатель расплатился чужой платежной картой или использовал для оплаты свою карту, но получив товар/услугу, заявил, что оплата была инициирована не им, и своего согласия на использование своей карты он не давал.

2. Чарджбэк, возникший вследствие недовольства покупателем действиями продавца.

Например, товар или услуга оказались не совсем качественными, или не теми, что заказывал покупатель, или поставка товара была с задержкой и т.д.

Чарджбэк и мошенничество покупателя первого типа. Средства защиты от него

Для того чтобы защитить себя от чарджбэков, возникших по причине мошенничества, достаточно использовать проверку транзакции ваших покупателей с применением технологии 3-D Secure.

3-D Secure –это общее название. Например, VISA называет эту технологию Verified by VISA. А у MasterCard она известна под названием MasterCard SecureCode. Но суть одна. При совершении оплаты покупатель перенаправляется на специальную страницу банка-эмитента карты, где ему предлагается ввести некий код, который, как предполагается, известен только владельцу карты. Если веденный код правильный, платежная система полагает, что транзакция оплаты инициирована самим владельцем карты и впоследствии на такую транзакцию невозможно заявить чарджбэк, сославшись на то, что картой воспользовалось лицо, не имеющее на то право (в предыдущих статьях мы писали о самой популярной схеме мошенничества в интернете).

Если по какой-то причине использовать 3-D Secure не представляется возможным, воспользуетесь системой и инструментами защиты от мошенничества, предоставляемые процессинговой компанией, обслуживающей прием платежей для вашего интернет-магазина. Не стесняйтесь обратиться к вашему аккаунт-менеджеру и попросить его разработать меры защиты, исходя из специфики вашего бизнеса. Поверьте, процессинговая компания не меньше вас должна быть заинтересована в отсутствии чарджбэков у интернет-магазина. А индивидуальная настройка фильтров и блокировок подозрительных транзакций обеспечит вам эффективную защиту от мошенников.

Однако, помните, что даже самая современная система определения мошеннических транзакций бессильна против так называемого friendly fraud, т.е. ситуации, когда платеж совершается истинным владельцем карты, после чего он заявляет чарджбэк, уверяя, что карта была использована без его ведома и согласия. От таких чарджбэков защищает только 3-D Secure. Поэтому, мы настоятельно рекомендуем использовать это средство защиты от мошенничества.

Чарджбэк и мошенничество покупателя второго типа. Средства защиты от него

Что касается чарджбэков, которые возникают вследствие недовольства покупателя действиями продавца, то предотвратить их довольно просто.

1. Во-первых, не поленитесь и создайте на сайте раздел под названием «Условия оказания услуг». В этом разделе должны быть максимально полно описаны взаимоотношения между вами, т.е. продавцом, и покупателем.

Подробно опишите, как и на каких условиях, вы оказываете продажу товаров или услуг вашим покупателям. Не забудьте указать максимальные сроки выполнения заказа с момента его оплаты. Опишите возможность отмены заказа и возврата денег на карту покупателя, если таковое возможно. И если возврат денег не предусмотрен, проинформируйте об этом. Если возможен обмен товара или его возврат, укажите, как это происходит и за чей счет.

Рассматривайте этот раздел, как своего рода «контракт» между вами и вашим клиентом, где расписаны права и обязанности сторон. И обязательно предложите покупателю «подписать» этот контракт до оплаты, т.е. поставить галочку рядом с заявлением о том, что условия оказания услуг им прочитаны и приняты. Впоследствии, при возникновении спорной ситуации, вы всегда сможете апеллировать к условиям, на которые согласился ваш клиент.

Читать еще:  Как и сколько можно хранить вареную колбасу

2. Во-вторых, сохраняйте всевозможные доказательства того, что товар был доставлен, услуга оказана, и ваш покупатель не имеет претензий к качеству.

Такими доказательствами может быть квитанция курьерской службы о доставке товара, в которой расписался покупатель при получении. Или логи активности покупателя на вашем сайте. В общем, любой документ или информация, из которых видно, что вы свои обязательства перед клиентом выполнили в полном объеме. Все это позволяет вам отстоять свою позицию в случае возникновения спорной ситуации, и опять-таки избежать финансовых потерь из-за неправомерно заявленного чарджбэка.

Храните данные доказательства как минимум в течение 6 месяцев с момента оплаты. Так как по правилам платежных систем владелец карты может оспорить платеж в течение полугода с момента его осуществления.

3. И, наконец, в-третьих, как бы очевидно это не звучало, всегда выполняйте свои обязательства перед клиентом в оговоренный срок и в полном объеме.

Если в процессе выполнения заказа или оказания услуг что-то пошло не так, и вы понимаете, что поставить товар, или оказать услугу в оговоренный срок, в полном объеме и удовлетворительном качестве невозможно, не скрывайте это от клиента. Сообщите ему о возникших препятствиях и предложите пересмотреть условия ранее заключенного соглашения. В крайнем случае, если иное не возможно, предложите вернуть деньги на карту. Как правило, 9 из 10 клиентов соглашаются перенести сроки поставки заказа или скорректировать его. И конфликта не возникает.

Удачи вашему бизнесу. И помните, что для неблагонадежных клиентов существуют «черные» списки, куда заносятся реквизиты покупателей, от которых вам бы не хотелось принимать платежи.

Другие статьи рубрики «Как защититься от мошенничества»:

Вредоносные программы

Вредоносные программы иногда называют компьютерными вирусами. С его помощью можно выполнять различные действия, включая кражу личных данных, кражу личных данных, использование устройства для скрытия атак на другие компьютеры, использование ресурсов компьютера для минировании личных данных и выполнения других вредоносных задач.

Компьютер может заразиться вредоносными программами разными способами, но чаще всего это открытие вложения с вредоносным файлом или скачивание и открытие файла с небезопасного веб-сайта.

Вы также можете заражение вредоносными программами, открыв файл или установив приложение, которое кажется полезным, но на самом деле вредоносным. Такие атаки называются «троянами». Одна из версий, которую используют злоумышленники, — это замаскировать вредоносную программу как обновление браузера. Если вы заметите необычное уведомление о том, что браузер нужно обновить, закройте сообщение о подозрительном обновлении и перейдите в меню параметров браузера. Перейдите на страницу Справка > О программе. Во всех основных браузерах на этой странице можно проверить обновления для браузера.

Один из типов вредоносных программ, который часто называют программой-вымогателями. Это определенный тип вредоносных программ, которые шифруют ваши файлы, а затем требуют оплаты от злоумышленников, чтобы разблокировать их для доступа к ним. Все чаще программы-вымогающие программы пытаются украсть ваши данные, чтобы злоумышленники также могли угрозу освободить ваши файлы, если вы не оплатите их.

ФБР рекомендует не платить выкуп при заражении программой-шантажистом. Нет никаких гарантий, что даже если вы оплатите вымогание, то сможете вернуть свои данные и, выплатив его, сможете стать целевым объектом для других атак программ-вымогателей в будущем.

Совет: Решение Microsoft OneDrive содержит встроенные инструменты для защиты от программ-шантажистов и для восстановления данных после таких атак. Дополнительные сведения см. в статье Обнаружение программы-шантажиста и восстановление файлов.

Как защититься от вредоносных программ?

Соблюдайте осторожность. Не открывайте вложения и ссылки, которые вы не ожидали. Очень осторожно относитесь к выбору устанавливаемых приложений. Устанавливайте только надежные приложения известных поставщиков. Будьте особенно внимательны при скачии файлов и приложений с сайтов то потоков или общего доступа к файлам.

Читать еще:  Заявление и жалоба в Пенсионный фонд России

Поддерживайте систему в обновленном состоянии. Убедитесь, что операционная система и приложения обновлены, на них должны быть установлены последние исправления. На ПК Windows может помочь обновление.

Защищайте свои системы. На компьютере должна быть действующая современная антивирусная программа. В состав Windows 10 входит антивирусная программа «Защитник Windows», она включена по умолчанию. Кроме того, существует ряд сторонних антивирусных программ.

Дополнительные сведения о вредоносных программах см. в статье Как вредоносные программы могут заразить компьютер.

Одним из источников угрозы являются принадлежащие кибермошенникам сайты для покупки билетов или товаров. В самом простом случае пользователю советуют приобрести товар по очень выгодной цене, которая может отличаться от предложений других магазинов в несколько раз, а далее предлагают внести предоплату. Разумеется, после перевода денег потерпевший никаких товаров не получит.

Используя фишинговые сообщения, злоумышленники планируют получить персональные данные пользователей и их пароли. Как правило, внешне такие рассылки похожи на письма, получаемые от платежных систем, банков, социальных сетей. В тексте просят, например, подтвердить свои персональные данные, нажав на кнопку или перейдя по ссылке. Веб-страница, которая откроется в результате этого действия, также будет похожа на официальный сайт организации, а доменное имя может отличаться всего на несколько букв. После ввода данных пользователь отправит их злоумышленникам и в лучшем случае может лишиться аккаунта в социальных сетях, а в худшем — остаться без средств на счетах электронных кошельков.

Иногда люди полагают, что компрометация аккаунта в социальных сетях не представляет опасности, потому что там нет никаких конфиденциальных данных. По этому поводу нужно заметить, что для злоумышленника ценны список друзей и возможность рассылать по нему сообщения от имени пользователя. Еще в эпоху электронной почты было известно, что письмо от знакомого человека вызывает гораздо больше доверия, так что даже подробно описанные в интернете мошеннические схемы в таком случае все равно принесут результат.

Как привлечь мошенников?

По словам ведущего юриста Европейской юридической службы Юрия Тулупова, потерпевшему нужно привести максимальное количество подробностей об обстоятельствах преступления. Заявление может быть подано в том числе с использованием официального сайта органа внутренних дел. При этом к нему могут быть приложены файлы, подтверждающие факт мошенничества, в том числе скриншоты сайта, на котором имелась информация о возможности совершения сделки через интернет.

— В случае установления мошенника вид и размер ответственности будет зависеть прежде всего от суммы похищенного. При этом во многих случаях, если эта сумма не превысит 2500 рублей, ответственность будет административной, — отметил Тулупов.

Уголовная ответственность за мошенничество без отягчающих обстоятельств предусмотрена в виде штрафа в размере до 120 тыс. рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательных работ на срок до 360 часов, либо исправительных работ на срок до одного года, либо ограничения свободы на срок до двух лет, либо принудительных работ на срок до двух лет, либо лишения свободы на срок до двух лет.

Итоги

Итак, мошенничество в интернете может основываться на использовании специальных программных средств, способных снимать средства со счетов пользователей, а может заключаться в совокупности психологических приемов, направленных на введение пользователя в заблуждение, в результате которого он самостоятельно переводит средства мошеннику. Вернуть деньги, утерянные в результате мошеннических действий, очень сложно. Это можно сделать только в том случае, если преступники будут найдены правоохранительными органами и привлечены к уголовной ответственности.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector