Bp-samara.ru

БП Самара
5 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Правила возврата и можно ли вернуть билеты в кино

Обратите внимание! С юридической точки зрения покупка билета в кино — договор возмездного оказания услуг между зрителем (потребителем) и кинотеатром. Поэтому в том случае применяются:

  • Гражданский кодекс РФ (ГК РФ);
  • закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон о защите прав потребителей);
  • Правила киновидеообслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ от 17.11.1994 № 1264 (Правила киновидеообслуживания).

Закон, регулирующий процесс сдачи билетов на киносеанс обратно

Распространено мнение, что сдача или возврат билета, приобретенного для просмотра кинофильма возможны лишь тогда, когда сеанс был отменен, перенесен, или фильм оказался низкокачественным.

Причины же личного характера, из-за которых гражданин отказался от посещения кинозала, не принимаются во внимание.

Это не вполне соответствует действительности. У зрителя есть право на сдачу билета до того, как начнется премьера, при этом он может не объяснять мотивы своего поступка и получить уплаченную сумму обратно, исключая денежные средства, затраченные на оформление билета.

В администрации учреждения проявляют сильное нежелание возвращать денежные средства, и, если зритель решил обменять или сдать билет, он должен быть готов идти к своей цели до конца.

Приобретая билет, зритель, в сущности, заключает сделку с владельцами кинотеатра.

Перечень условий, которые необходимо соблюдать при заключении данного договора, перечисляются или непосредственно в билете, или о них можно узнать на сайте, посвященном мероприятию, или из брошюры, которую может выдать кассир.

Когда гражданин приобретает билет, это предполагает автоматическое согласие с перечнем условий сделки, которые, помимо остального, содержат положения, связанные с обменом и сдачей билета.

Как указывает закон о защите прав потребителей, у приобретателя есть право заявить об отказе от услуг и потребовать возврата денег, за исключением затрат, связанных с печатью билета, бронированием и т. д.

Положения о сдаче билетов регламентируются также Гражданским кодексом РФ. Статья 782 закрепляет положение о праве покупателя на отказ от предоставленной услуги, если он оплатил все затраты, понесенные исполнителем.

У Исполнителя (в данном случае – администрации учреждения) есть право на отказ выполнять услуги, если он выплатил потребителю все потраченные им средства.

Можно ли вернуть билеты в кинотеатр?

Можно ли вернуть билеты в кинотеатр? Да, это вполне возможно по закону. Важно ознакомиться с процедурой возврата, которая предполагает следующее:

  1. Посетите кассу кинотеатра и сообщите работнику о желании вернуть билет. Учтите, что вас будут всячески отговаривать, как показывает практика, ссылаясь на правила киновидеообслуживания и т. д. Помните, что вы имеете право на возврат билета по закону.
  2. Напишите в двух экземплярах письменное заявление о желании вернуть билет. Нужно добиться отметки о получении заявления на одном из них. Второй экземпляр оставьте администрации.
  3. Приложите к заявке билет (он обязательно должен быть неиспорченным), копию паспорта (можно другого документа для удостоверения личности) и укажите контактный телефон для связи.

Ниже мы подробно разберем, что делать, если вам отказали в возврате. Нужно будет составить жалобу в Роспотребнадзор, прилагая все копии документов. Помните, что потребительские права защищены законом.

Читать еще:  Сколько теряется при возврате жд билета 2021 г

Давайте разберем, как правильно составить заявление на возврат билета в кинотеатре. На нашем сайте вы можете скачать бланк заявления (который и предстоит заполнить) для ознакомления. В документе должна содержаться следующая информация:

Помните, что заявку нужно составить в двух экземплярах. Один из них следует отдать администрации организации с документами. На втором от руководителя кинотеатра нужна отметка, что он получил заявление. Кстати, если администрация отказывается принимать заявление, нужно отправить его почтой. Причем направляйте заказным (имеется возможность отследить факт получения) письмом с описью вложения.

Правила комментирования

Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!

Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:

Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)

Языком общения на сайте АиФ является русский язык. В обсуждении Вы можете использовать другие языки, только если уверены, что читатели смогут Вас правильно понять.

В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.

Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.

Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.

Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.

Редакция оставляет за собой право публикации отдельных комментариев в бумажной версии издания или в виде отдельной статьи на сайте www.aif.ru.

Если у Вас есть вопрос или предложение, отправьте сообщение для администрации сайта.

Как вернуть деньги за билеты в кино, купленные онлайн?

Если вы хотите вернуть билет, купленный на сайте, воспользуйтесь функцией автовозврата. Авторизуйтесь в виджете, далее войдите в раздел «Мои билеты» в правом верхнем углу и нажмите кнопку возврата нужного заказа. Возврат доступен не менее чем за 30 минут до начала сеанса!

Возврат билетов, приобретенных на кассе кинотеатра

Возврат таких билетов производиться только в кассе кинотеатра. Подойдите на кассу кинотеатра с купленными билетами до начала сеанса. Если билеты оплачивались банковской картой, деньги вернутся на неё же.

Когда вернутся деньги?

Возврат производится на банковскую карту, с которой покупались билеты. В среднем срок зачисления составляет 3-5 рабочих дня, но зависит от регламента работы банка. В некоторых случаях может потребоваться до одного месяца.

Возврат после начала сеанса не производится!

Кроме случаев отмены сеанса по техническим причинам. В таких ситуациях вам нужно обратиться на кассу кинотеатра.

В театр

В кассах многих театров висит объявление, что купленные билеты обмену и возврату не подлежат.

Администрация редко идет на контакт, яростно сопротивляясь желающим вернуть билет.

Но зритель в своем праве.

Читать еще:  Как восстановить чек в днс

Какие бы объявления не висели, чтобы администратор театра не говорил в свою защиту – они по закону обязаны принять театральные билеты оформить возврат согласно правилам и возместить потраченные средства.

Учитывая, что театры в большинстве своем государственные учреждения и подотчетны Министерству культуры, всегда есть возможность пожаловаться на действия руководства, которая отказывается подчиняться законам.

Процедура возврата аналогичная с кинотеатрами:

  1. Пишется заявление.
  2. Прилагаются билеты.

Если администратор не желает идти на контакт, то:

  1. Составляется жалоба о том, что администратор отказывается принимать заявление. Нужны будут подписи свидетелей, о которых желательно позаботиться заранее. С документом обращаются в Роспотребнадзор, копию в Министерство культуры и в Общество защиты потребителей.
  2. Подобная запись оставляется в Книге жалоб и предложений.

Претензия рассматривается в течение двух недель.

Все законы на стороне потребителя – его желание вернуть билеты обязаны удовлетворят.

Проблема может возникнуть с определением фактически понесенных расходов.

Зритель имеет право получить деньги за учетом данной суммы.

Но как определить размер удержания?

То ли это 50%, может 10%, а может и все 100%.

В руках администратора имеется локально-нормативный акт, который разъясняет принцип определения фактически понесенных театром расходов.

То есть процент берется не с воздуха, а подтверждается документально.

Нет положения – требуйте возврата полной стоимости.

Кинотеатр отказывается вернуть деньги

Если сдать уже ненужный корешок не получается, и заявление, написанное на имя администратора не возымело действия, придется обратиться в вышестоящие инстанции.

В случае с развлекательным заведением типа «Киномакс» или иным другим кинотеатрами, необходимо направиться в Роспотребнадзор или Общество защиты потребителей.

Сотрудники государственного органа помогут составить исковое заявление, которое будет направлено в суд.

В таком случае администрация заведения пойдет на попятную и без труда возместит затраты.

Оформить возврат билетов в кинотеатр не составит труда, но нужно внимательно ознакомиться с законодательством на случай непредвиденных проблем. Начать разбирательство стоит с попытки мирного урегулирования вопроса.

Необходимый минимум при конфликте – выяснить причину отказа. Лучшее средство в решении проблемы будет упоминание статей Кодекса, регулирующих ситуацию.

Знакомы с такой ситуацией: собрались в кино, купили билеты, а пойти на киносеанс не получилось? «Как вернуть деньги за билет?» С таким вопросом корреспондент «ИНФОРМЕРА» отправился за в севастопольские кинотеатры.
кт «Апельсин»

Придя в кинотеатр, я поняла, что общение с покупателями не входит в обязанности кассира. Простояв у кассы минут пять, я слушала как продавщица оживленно общается с кем-то по телефону, ни разу не взглянув на меня.
Закончив разговор, все же, обратила внимание на покупательницу. Узнав о том, что мой поход в кино может и не состояться, кассир предложила оформить электронную бронь. В этом случае деньги вносятся не сразу, оплатить билет необходимо за сорок минут до начала сеанса.
Если вы приобрели билет, а на сеанс не попали, вам вернут деньги, но комиссия составит 10% от стоимости билета. При условии, что вы успели сдать его до начала фильма. В остальных случаях возврат денег не предусмотрен. Таким образом, работники кинотеатра нарушают статью Гражданского кодекса РФ (ст. 782. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов), ведь, кроме затрат на изготовление билета, администрация никаких других расходов не понесла.
Мне билет не продали, уговорив забронировать. Можно сказать, сэкономили мое время и деньги.
кт «Муссон»

Читать еще:  Как правильно написать расписку? Подробная инструкция

В кинотеатре «Муссон» с покупателями общаются неохотно. Кассир, не рекомендовала покупать билет, если я на сто процентов не уверенна в том, что смогу попасть на сеанс. Бронь на фильм оформили, но заверили, что деньги за билет возвращают всегда. Но только по предъявлению паспорта и заявления покупателя. Не думаю, что каждый из нас носит паспорт с собой в кинотеатр, но в этом нет такой необходимости. В Законе о защите прав потребителей четко написано, что «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, ст. 32».
кт «Победа»

Приветливость кассира сошла на нет, когда я спросила о возможности возврата билета. Продавец даже не стала брать приготовленные мной деньги. Об услуге предварительного бронировании билетов работники этого кинотеатра не имеют понятия, но мне посоветовали подойти за 20 минут до начала сеанса и тогда купить билет.
Как пояснила кассир кинотеатра, возврат билета, — процесс длительный и непростой. Возвраты (билеты, которые сдают в кассу) нужно срочно перепродать, иначе, кассир обязан сам оплатить его за свой счет. Интересно, а работодатель этой дамы знает, что говорят работники кинотеатра зрителям, лишь бы не продавать билеты?
Как видим, вернуть деньги за билет довольно проблематично, но если вы все же оплатили его, полезно знать как поступать в таком случае.
Покупку билета в кинотеатр можно сравнить с заключением договора на предоставление услуги. В соответствии с Законом о защите прав потребителя, расторгнуть его можно в любой момент.

Чтобы не тратить время и нервы на объяснение своих прав работникам кинотеатра, возьмите с собой следующие распечатанные цитаты из законов:
1. Решение Верховного Суда РФ от 16 апреля 2009 года № ГКПИ09-339
2. Статья 32 Закона «О защите прав потребителей».
3. Статья 782 Гражданского Кодекса РФ.
4. Заявление на возврат билетов и получение денег.
Таким образом, кинотеатр обязан принять к возврату билеты. Правда, вы, должны будете возместить понесённые расходы на изготовление билета. Но, в таком случае, администрация обязана обозначить и доказать сумму этих расходов. Она должна быть меньше стоимости билетов. Можно пойти другим путем, — включить свое обаяние и харизму, чтобы попытаться продать самостоятельно. Сумма возвратных средств в этом случае, будет зависит от вашего умения продавать и торговаться.
Александра Костенюк

Подписывайтесь на новости «!Nформер» в социальных сетях:

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector