Bp-samara.ru

БП Самара
6 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Срок гарантии на технически сложный товар

Условия обмена и возврата

Гарантии

Наш интернет-магазин является фирменным, официальным магазином компании Hoover на территории Российской федерации, и реализует исключительно сертифицированный товар.

Деятельность нашего интернет-магазина осуществляется в рамках закона «О защите прав потребителей» РФ. Если в срок гарантийного обслуживания приобретенная в нашем интернет-магазине техника ломается, вы гарантированно получаете возможность бесплатного устранения неполадок, замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. Для этого просто обратитесь к нам или в любой сервисный центр фирмы производителя товара.

Любой наш товар имеет гарантию «Ростеста»!

Гарантия «Ростест» ставится на товары, легально ввезенные в Россию официальными производителями или дистрибьюторами. Такая техника имеет сертификат соответствия и может обслуживаться в официальных сервисных центрах по всей стране. Если в течение срока гарантийного обслуживания возникают проблемы с устройством, вы имеете право его бесплатно починить в любом сервисном центре производителя по всей стране.

Обратите внимание! Гарантийное обслуживание не распространяется на:

  • Расходные элементы и материалы: картриджи, батареи и т.д.
  • Товары, установленные или подвергавшиеся ранее ремонту лицами, не имеющими соответствующей квалификации.
  • Товары со вскрытыми гарантийными пломбами на корпусе.
  • Товары, поврежденные в результате неправильной эксплуатации или эксплуатировавшиеся не по назначению.
  • Товары, поврежденные вследствие стихийных бедствий.

Обмен и возврат товара

Мы работаем в соответствии с законом «О защите прав потребителей» РФ и гарантируем возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества в течение оговоренных законом сроков.

При возврате денежных средств за возвращенный товар надлежащего качества, Магазин вправе удержать с Покупателя расходы на обслуживание заказа, включая банковскую комиссию.

Вы хотите вернуть или обменять товар надлежащего качества

  • Осуществить возврат или обмен товара, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно в течение 7 дней после покупки (не считая дня покупки).
  • Невозможно осуществить возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации.
  • Должен быть сохранен товарный вид товара, товар должен быть исправен и не иметь механических повреждений (за исключением производственных дефектов, если таковые имелись).
  • Должны быть сохранены потребительские свойства товара.
  • Должна быть сохранена заводская упаковка.
  • Должны быть сохранены товарный и кассовый чеки, паспорт товара и другая документация.
  • Покупатель оплачивает доставку товара до назначенного пункта возврата или обмена по тарифам выбранной им транспортной компании либо доставляет товар самостоятельно.
  • Возврат денежных средств производится не позднее, чем через 10 дней с момента написания заявления. Возврат производится наличными или безналичным переводом на банковскую карту, в зависимости от того, каким образом товар был оплачен при покупке.

Будьте внимательны, обмен и возврат не действует на некоторые товары надлежащего качества:

  1. Предметы личной гигиены: (бигуди, фен-щетки и другие).
  2. Кабельные товары (кабели, шнуры, провода и т.д.).
  3. Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищей (посуда, кухонные принадлежности и т.д.)
  4. Изделия с использованием драгоценных металлов.
  5. Технически сложные товары с установленным сроком гарантии (холодильники, плиты, фото- и киноаппаратура).

Для товаров с дефектом или неисправностью

  • Предъявите в сервисный центр компании-производителя заявление, описывающее проблему, а также товарный и кассовый чеки.
  • Вы можете потребовать устранения дефектов, замены товара, возврата или сокращения денежных средств.
  • Срок рассмотрения заявления – 10 дней. В этот срок принимается решение о возврате или сокращении денежных средств, обмене либо ремонте товара.
  • Вы можете потребовать незамедлительного устранения дефекта. Если это невозможно, срок ремонта не должен превышать 45 дней.
  • Срок обмена товара на другой аналогичный – 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества – 20 дней (срок продлевается до месяца в случае отсутствия товара на складе).

В случае возникновения каких-либо разногласий досудебный порядок разрешения споров обязателен. Претензию необходимо направить по адресу электронной почты Магазина, указанному в разделе «Контакты».

Обратите внимание!

Претензии по внешнему виду доставленного вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, вы можете предъявить только до передачи вам товара продавцом. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества не производится для товаров:

  • поврежденных по вине пользователя,
  • с истекшим сроком гарантийного обслуживания,
  • не имеющих технических недостатков и неисправностей, но по тем или иным причинам не устроившим покупателя (недостаточная информация о товаре, несоответствие ожиданиям и т.д.).

Как найти пункт выдачи заказов:

г. Москва.
адрес пункта выдачи: Огородный проезд, дом 20, строение 3.
Телефон: 8-929-525-94-12.

Последний вагон метро из центра, выход налево к магазину Перекресток, вдоль Огородного проезда в сторону центра 350м до проходной Останкинского пивоваренного завода , это 4-х этажное жёлтое здание со стеклянным крыльцом

На бюро пропусков в проходной взять пропуск в ООО «Логистическая компания «Стриж», после проходной, следуйте по маршруту на схеме расположенной ниже

Сроки удовлетворения требований потребителя

Для чего нужно знать об этих сроках? При их нарушении продавцом (изготовителем) начинается начисление неустойки, которую он вам должен будет выплатить. Со временем она может превратиться в солидные суммы.

Читать еще:  Ненадлежащий истец в гражданском процессе: судебная практика, последствия, ходатайство

Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок (такое часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП). Или если вы обоснованно предъявили претензию на возврат денег за сломанный товар (что нередко случается при покупке бытовой техники), то после истечения 10 дней продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП).

Поэтому ищите свою ситуацию:

  • 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
  • 3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта. Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).
  • 45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).
  • 7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
  • Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
    • если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
    • если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
    • если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.

Что собой представляет рассматриваемая категория товаров?

Следующий важнейший вопрос, касающийся осуществления гарантийного ремонта технически сложного товара, – собственно, само понятие такого изделия.

В список технически сложных товаров, сообразуясь с Постановлением Правительства России №924 от 10.11.2011 г., следует включить следующие категории продукции:

  • Транспортные средства, оснащенные как двигателем внутреннего сгорания, так и электродвигателем, независимо от способа их передвижения – по воздуху, воде, снегу или земле;
  • Оснащенные теми же типами двигателей механические средства и их элементы, сконструированные и реализуемые для ведения сельского хозяйства – как частного, так и в государственных масштабах;
  • Навигаторы и средства связи бытового назначения, снабженные сенсорными экранами любого типа, включая смартфоны;
  • Любые встречающиеся на рынке разновидности электронно-вычислительных машин (ЭВМ) – персональные компьютеры, моноблоки, планшеты, ноутбуки и пр.;
  • Многофункциональные устройства (МФУ), предназначенные для копирования/печати/размножения графической информации (совмещающие в себе функции сканера, принтера и копира);
  • Мониторы, оснащенные цифровым блоком управления, равно как игровые приставки, телевизоры, проекторы, средства видео- и фотофиксации;
  • Цифровые средства фото- и/или видеосъемки, включая дополнительное оборудование к ним (объективы);
  • Поставляемые в комплекте приспособления для приема каналов спутникового телевидения;
  • Любая сложная бытовая техника (посудомоечные машины, холодильники, микроволновые печи, пылесосы, плиты для приготовления еды, духовые шкафы, водонагреватели и т.д.).

Можно. У автомобиля есть два срока, в течение которых продавец или производитель несут ответственность за его качество. Это гарантийный срок (3–5 лет в зависимости от марки автомобиля) и срок службы (в среднем 6–7 лет). В этих пределах можно предъявить претензии и подать иск в суд.

Но имейте в виду: при возврате автомобиля до истечения гарантийного срока претензии предъявляются продавцу, и в суде он должен будет доказывать свою правоту. А вот после того, как этот срок истек, но еще действует срок службы, претензии нужно будет адресовать производителю, и тут уже вам придется доказывать, что вы правы.

Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

  • с момента передачи товара потребителю;
  • если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
  • при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
Читать еще:  Жалоба на нотариуса

Обслуживание по гарантии включает в себя:

  • устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
  • обмен на аналогичный товар без доплаты;
  • обмен на похожий товар с доплатой;
  • возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Срок гарантийного обслуживания:

На технически сложный товар длительного пользования: 1 год, либо в течении срока установленного производителем (см., инструкцию в упаковке).

Общие положения

Данный текст составлен согласно Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I О защите прав потребителей (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г.)
Гарантия на проданные товары подразумевает под собой бесплатный ремонт в течение гарантийного срока, либо их замену на аналогичные в случае невозможности ремонта.
Ответственность за качество товара несет фирма-производитель. На все товары предоставляется гарантия в полном соответствии с Законом О защите прав потребителей.
Гарантия подтверждает право покупателя на выполнение бесплатного ремонта изделия в авторизованном сервисном центре фирмы-производителя, либо в сервис-центре интернет-магазина. Срок гарантии устанавливается производителем и указан в фирменном гарантийном талоне изделия, либо в гарантийном талоне магазина.
В случае обнаружения в изделии дефекта в течение гарантийного срока, ремонт или замена изделия или его частей производится в авторизованном сервисном центре фирмы-производителя, либо в сервисном центре магазина согласно условиям гарантийного обслуживания указанным в гарантийном талоне.

Доставка изделия в сервисный центр осуществляется покупателем самостоятельно. Правила и сроки нахождения изделия в сервисном центре устанавливаются сервисным центром

Магазин не несет ответственности за возможный отказ и/или уклонение от гарантийного обслуживания изделия сервисным центром.

Гарантией не предусматриваются претензии относительно технических параметров изделий, если они соответствуют указанным производителем.
Проверка упаковки, комплектации и работоспособности осуществляется после доставки заказа любыми способами, курьером, почтой, транспортной компании, самостоятельно, в пределах 15 рабочих дней со дня получения товара. Претензии к комплектации, документации, внешнему виду, совместимости с другими устройствами, программному обеспечению, техническим характеристикам и прочим качествам изделия после передачи товарораспорядительных документов не принимаются.
Гарантийные обязательства недействительны, если изменён или удалён серийный номер изделия, имеются нарушения гарантийных пломб, этикеток и маркировок; при обнаружении следов самостоятельного ремонта или модернизации изделий, при нарушении правил использования товара, если недостаток товара явился следствием небрежного обращения; применения товара не по назначению, нарушения условий и правил эксплуатации, изложенных в инструкции по эксплуатации, в т.ч. вследствие воздействия высоких или низких температур, высокой влажности или запыленности, несоответствия Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей; попадания внутрь корпуса жидкости, насекомых и других посторонних веществ, существ и предметов, а также если недостаток товара явился следствием несанкционированного тестирования товара или попыток внесения изменений в его конструкцию или его программное обеспечение, в т. ч. ремонта или технического обслуживания в не уполномоченной ремонтной организации.

Производитель оставляет за собой право изменять внешний вид, комплектацию и функции устройства без предварительного уведомления. Просим вас уточнять важные для вас нюансы перед заказом у менеджера.

Гарантия не распространяется на гарнитуры, кабели, зарядные устройства, аккумуляторные батареи и карты памяти входящие в комплект устройств.
Сроки службы и гарантийные сроки на товары устанавливает фирма-производитель. Информация о сроках службы товара, сроках гарантии, адреса и телефоны сервисных центов уточняйте у менеджеров интернет магазина.

Магазин, за программное обеспечение, установленное на устройствах, ответственности не несет.
Товар из раздела Уценка возврату не подлежит. По гарантии возможен только ремонт.

Замена товаров ненадлежащего качества:

Замена товара производится в течение 14 (четырнадцати) дней со дня продажи (в случае приобретения товара в магазине) или в течение 7 (семи) дней при условии дистанционного приобретения, и только в том случае, если имеется официальное заключение сертифицированного установочного центра, что данный товар имеет заводской брак и подлежит замене. Товар считается ненадлежащим по качеству только согласно заключению сертифицированного установочного центра. Замена товара производится только при наличии упаковочной коробки, документации (товарный чек и гарантийный талон, а также всех аксессуаров, входящих в первоначальный комплект поставки.

Замена или ремонт товара производится после предоставления из установочного центра сертификата и заказ наряда на работы, с печатями и подписями.

Обмен товара надлежащего качества:

  • Технически сложные товары надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Выдержка из гражданского кодекса РФ: Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

пункт 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) Выдержка из правил дистанционной торговли:

Читать еще:  Аннулируйте трудовой договор правильно

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 27 сентября 2007 г. N 612
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ
ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ

пункт 21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку товара от Продавца к Покупателю, не позднее чем через 14 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона О защите прав потребителей.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней;

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Продавцом от Потребителя Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь в службу технической поддержки [email protected] .

У товара должна быть сохранена целостность упаковки, комплектация и товарный вид. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.
Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.

Оформляя заказ на сайте http://carbaza.ru/, и выкупая его любыми способами, покупатель автоматически соглашается с данным гарантийным обязательством http://carbaza.ru/help/warranty/.
Данное гарантийное обязательство обновлено 11.09.2020 года.

По вопросам, касательно гарантийных обязательств, пишите на электронную почту: [email protected]

График работы службы технической поддержки: с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 (кроме выходных и праздничных дней)

Обмен товара из перечня технически сложного

Возможность совершить обмен технически сложного товара ненадлежащего качества предусмотрена п. 1 ст. 18 ЗЗПП.

Порядок действий в случае обмена такой же, как при возврате товара. В течение 15 дней с момента покупки обмен можно произвести независимо от существенности обнаруженного недостатка. Позже — исключительно при соответствии ситуации критериям абз. 8–11 п. 1 ст. 18 ЗЗПП.

Предъявить требование о замене технически сложного товара ненадлежащего качества можно:

  • На аналогичный товар без перерасчета стоимости. Покупателю передают непродовольственную вещь такой же модели и с тем же артикулом.
  • Схожий товар другого производителя. Другую модель и артикул товара. Осуществляется перерасчет покупной цены.

Обратите внимание! Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на товар, не бывший в употреблении у иных лиц. С момента замены период гарантии начинает течь заново (п. 2 ст. 21 ЗЗПП).

Замена товара с недостатками производится в срок 7 дней со дня предъявления такого требования. Данный срок может быть изменен, если:

  • Перед заменой требуется дополнительно проверить качество — до 25 дней.
  • Отсутствует в наличии товар для замены — до месяца. Для районов Крайнего Севера и приравненных к нему — на необходимый для очередной доставки срок.

Риски! Обмен технически сложного товара надлежащего качества ЗЗПП не предусмотрен.

Возврат товара надлежащего качества

Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства, который не был в употреблении, не распечатывался.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Некоторые товары не подлежат возврату, даже если они надлежащего качества. Эти товары входят в Перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Из нашего ассортимента в этот перечень входят игрушки электронные (электронные конструкторы, говорящие плакаты), непериодические издания (книги, брошюры), швейные и трикотажные изделия (игровые тканевые коврики).

При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки оплачивается покупателем. Возврат производится не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования и/или получения от покупателя возвращенного товара.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector