Bp-samara.ru

БП Самара
3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Кто такой супервайзер и чем он занимается

Профессия супервайзер

Несмотря на модное, западное наименование профессии — супервайзер является обыкновенным руководителем. У него в подчинении всегда есть ряд линейных сотрудников — промоутеров, торговых представителей, мерчендайзеров, менеджеров по продажам или иных специалистов.

Понять, чем занимаются супервайзеры проще на примерах. Супервайзеры промоутеров выбирают наилучшие места для работы промоутеров, обеспечивают их рекламными раздатками, контролируют качество их работы, распределяют премии и т.д.

Супервайзеры торговых представителей или мерчендайзеров разрабатывают маршруты посещений магазинов, следят за наличием у подчиненных товаров и материалов для оформления витрин, контролируют выполнение плана продаж и графика доставок.

Кто это — супервайзер

В переводе с английского supervisor означает надсмотрщик или смотритель. В его обязанности входит контроль деятельности торговых представителей.

Так супервайзер промоутеров (кто это?) обеспечивает работникам оптимальные условия работы, следит за тем, чтобы у тех было достаточное количество рекламных листовок, буклетов, образцов продукции.

В его же обязанности входят кадровые замены, контроль внешнего вида сотрудников. Контролируются не только сами сотрудники, но и ход рекламной кампании в целом. Отчёт предоставляется руководству.

У супервайзера мерчендайзеров другие задачи. Он следит, чтобы сотрудники работали добросовестно, выполняли все правила расстановки товаров. Он же решает организационные вопросы относительно работы мерчендайзеров и качества товара в торговом зале.

В обязанности супервайзеров входят выезды на объекты торговли, в места, где проводятся рекламные акции. Много времени им приходится проводить и в офисе. Супервайзер – это более высокая должностная ступень в сравнении с торговым представителем.

Должность с похожим функционалом есть и в других, неторговых сферах, но вне торговли такие сотрудники называются инспекторам, или ревизорами.

Иногда супервайзеров называют просто менеджерами, хотя у них мало пересекающийся круг обязанностей. Ещё более высокая должность, на которую супервайзер может претендовать через несколько лет или даже месяцев работы – начальник отдела продаж.

Еще одно название этой должности — Team leader (лидер команды) или прораб (бригадир), если говорить «по-нашему», но только касаемо торговли. По сути, это руководитель низшего и реже среднего звена.

Что входит в должностные обязанности супервайзера

Ключевая особенность профессии супервайзера состоит в том, что работник способен одновременно сочетать в себе функции руководителя и исполнителя приказов вышестоящих лиц.

Предъявляемые требования к данному специалисту и перечень работ зависят от множества факторов, первоочередными из которых являются:

  • уровень квалифицированной подготовки;
  • масштабы деятельности компании;
  • стратегическая концепция фирмы;
  • нюансы сбыта;
  • рыночный спрос на услуги.
Читать еще:  Кастелянша в детском саду обязанности

Главные задачи супервайзера:

  • организация эффективной работы сотрудников (начиная от подбора и обучения, заканчивая делегированием обязанностей подчиненным);
  • контроль исполнения (предоставление необходимой информации и материалов, отслеживание хода реализации заданий, оценка результатов);
  • мотивация персонала;
  • составление своевременной отчетности (по завершении планируемых операций формируется соответствующий отчет о проделанной работе);
  • ориентация на показатели плана (уточнение цифровых данных, направление сотрудников в процессе их работы к заданным параметрам);
  • курирование в конфликтных ситуациях (вмешательство при возникновении сложных споров);
  • решение форс-мажоров.

Если конкретизировать, то у супервизора имеются следующие должностные обязанности:

выявление торговых точек с максимальной прибыльностью (от 80%);

  • анализ текущего состояния работы команды;
  • разработка предложений по усовершенствованию деятельности;
  • ведение учета;
  • поиск наилучших решений по продвижению для различных категорий товаров и услуг;
  • координация труда (не более 30 человек в подчинении, преимущественно выездная работа);
  • создание и поддержание благоприятного психологического климата коллектива.
  • Должностные обязанности могут различаться в зависимости от направления работы человека. На сегодня известно несколько категорий данной специальности:

    • супервайзер по мерчандайзингу (расстановка продукции по правилам маркетинга, присвоение ценников товарам, оценка правильности выкладки, составление индивидуальных маршрутов подчиненных, донесение до коллектива плана продаж);
    • специалист, работающий с торговыми агентами (заключение соглашений, формирование отчета по каждой розничной точке);
    • супервайзер торговой сети (в целом обязанности супервайзера торговых представителей сходны с основными функциями этой профессии, представленными выше, но дополнительно включается создание команд из консультантов и продавцов, составление графиков выхода, отслеживание дисциплины рабочего процесса и ее нарушений, уровня обслуживания потребителей и клиентов);
    • супервайзер промоутеров (стимулирование сбыта на определенной территории, координация дегустации, пресс-релизов, контроль хода различных мероприятий и сбор итоговой информации).

    Помимо сферы торговли, существует еще одна значимая категория описываемой профессии. Так, скрипт-супервайзер – это творчески мыслящий человек, выступающий в роли помощника сценариста и режиссера. Его обязанности во многом аналогичны перечисленным, только вместо реализуемых товаров выступают сюжетные линии, которые необходимо довести практически до идеальных кадров.

    Личностные качества эффективного супервайзера

    Одного желания стать супервайзером — недостаточно! Хороший руководитель должен уметь воздействовать на свою команду, мотивировать и доносить до них задачи и методы для их достижения. Развить можно любое качество, как показывает практика, эффективнее подбирать супервайзера с определенными качествами личности:

    • Возраст не имеет значения, только активная жизненная позиция и энергичность. Эта профессия исключает возможность отсидеться в офисе за компьютером.
    • Явные задатки лидера. Признанный в команде лидер, делает ее работу в 100 раз эффективнее, чем просто руководитель в образе. Наставник должен иметь авторитет перед подчиненными, они должны чувствовать в нем поддержку и экспертность во всех вопросах. О ситуационном лидерстве.
    • Аналитические и организаторские способности. Проанализировать работу торговой точки, работу отдельного сотрудника, темпы выполнения планов и т.д.
    • Общительность. К каждому работнику, нужен индивидуальный подход. Один понимает с первого раза, второму нужно разжевать. В результате все должны понимать задачи одинаково и ответственность за их выполнение. Умение выслушать всех членов команды и дать понятные и правильные ответы, тоже является обязательными качествами супервайзера.
    • Способность обучать других людей – является обязательным качеством хорошего супервайзера. Несмотря на опыт, полученный ранее в продажах, наставник может столкнуться с проблемой донесения своих знаний другим. Образ друга, помощника, товарища – лучший образ для учителя. Настойчивость и терпение всегда помогают в процессе обучения.
    Читать еще:  Самые невостребованные профессии в России

    Функции супервайзера

    Полномочия супервайзера могут различаться в зависимости от ниши или компании, в которой он работает. Кроме тех обязанностей, которые мы рассмотрели выше, часто на супервайзера возлагаются следующие функции:

    • назначение заданий, распределения участка работ;
    • расставление приоритетов для подчиненных сотрудников;
    • корректировка работы персонала в случае сбоя в порядке работы;
    • организация взаимозаменяемости работников;
    • контроль за следованием рабочему графику;
    • расстановка персонала в соответствии с расписанием;
    • проверка обеспечения сотрудников необходимыми материальными и информационными ресурсами;
    • предотвращение и ликвидация конфликтов в коллективе;
    • оценка качества работы каждого подчиненного;
    • анализ общения персонала с клиентами, указание на возможные недостатки и поощрение за хорошую работу;
    • предложение способов поощрения и взыскания;
    • организация обучающих курсов;
    • определение критериев требований к соискателям и участие в отборе кандидатов;
    • введение новичков в курс дел;
    • обеспечение взаимодействия коллектива с другими подразделениями компании;
    • в случае необходимости, выполнение работы отдельных сотрудников из своей группы.

    В завершение, давайте рассмотрим, какими качествами должен обладать супервайзер.

    Результаты деятельности и заработная плата

    Основным критерием, который определяет эффективность работы любого сотрудника, будет являться достигнутый в ходе работы результат. Чтобы понять, достиг ли сотрудник результата, перед ним должны стоять чёткие планы и задачи.

    Обязанности и должностная инструкция супервайзера предполагают достойную заработную плату. Как правило, заработок такого сотрудника состоит из оклада и премии по результатам работы.

    В больших городах заработная плата может доходить до 160 тысяч рублей в месяц и более. В менее крупных населённых пунктах доход будет меньше до 80 тысяч рублей в месяц.

    Как стать супервайзером

    Обязанности супервайзера в основном связаны с управлением персоналом. Задачи специалиста таковы:

    Андеррайтер: кто такой, чем занимается

    • подбирать и обучать сотрудников;
    • распределять задания между подчиненными;
    • контролировать качество их выполнения;
    • формировать отчеты.
    Читать еще:  Кто имеет право работать учителем в школе?

    Поэтому для супервайзера главное — быть хорошим организатором и лидером в команде. Высоко ценятся такие профессиональные качества:

    • инициативность и ответственность;
    • коммуникабельность;
    • стрессоустойчивость и гибкость;
    • креативность и наблюдательность;
    • аналитический склад ума;
    • умение убеждать.

    Не менее важно разбираться в продукте, особенностях его продвижения и знать основы маркетинга. Согласитесь, супервайзер ведет переговоры с партнерами и контрагентами и должен говорить с ними на одном языке.

    Высшее образование для этого не обязательно: самый эффективный способ стать супервайзером — подняться с низших должностей: промоутера, мерчендайзера или торгового представителя. Опыт работы в данном случае ценится куда больше, чем диплом.

    Маркетолог: кто это, чем занимается специалист

    Работа с командой: Unsplash

    Однако тем, кто окончил университет по специальности «Менеджмент», «Маркетинг» или «Управление персоналом», приобретенные знания точно не помешают. А в некоторых компаниях диплом может стать веской причиной взять на работу именно вас. Также выгодно выделиться среди других соискателей позволят дополнительные навыки:

    • знание иностранного языка (при устройстве в международную компанию);
    • наличие водительского удостоверения.

    Если есть сомнения в знаниях и опыте, можно пройти курсы для супервайзеров. В течение нескольких месяцев изучите основные аспекты дистрибуции и овладеете базовыми управленческими компетенциями.

    Как видите, работа супервайзера перспективная, неплохо оплачивается. Главное — не испугаться трудностей. Прежде чем метить на такую позицию, убедитесь, что осилите ее темп и требования. Но если вы спите и видите себя руководителем, то эта должность станет отправной точкой в успешной карьере.

    Таргетолог: кто это и чем занимается?

    Уникальная подборка новостей от нашего шеф-редактора

    голоса
    Рейтинг статьи
    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector