В каких сферах необходим телемаркетинг?

В каких сферах необходим телемаркетинг?

Продвижение товаров и услуг с использованием телемаркетинга в условиях жесткой конкуренции является одним из наиболее эффективных инструментов бизнеса. При этом часто продажи посредством обзвона клиентов ассоциируются исключительно с работой интернет-магазинов. Однако продавать посредством телемаркетинга можно не только товары, но и услуги. В каких сферах это работает наиболее эффективно, знают специалисты контакт центра.

В банковской сфере требуется продажа банковских продуктов как физическим, так и юридическим лицам. Кредиты, депозиты, финансирование, лизинг, страхование вкладов – некоторые из предложений, которые можно продавать в режиме телефонного общения. Телемаркетинг от лица банка может проводиться как по конкретным регионам, так и всей России, если у банковской организации есть филиалы в крупных городах.

В сфере логистики по телефону можно продавать услуги грузоперевозок, складского хранения, консолидации грузов. Операторы могут обзванивать базы потенциальных и действующих клиентов, предлагать воспользоваться теми или иными транспортными услугами, вносить данные по заявкам в CRM-систему организации – процесс почти полностью автоматизирован, и компании заказчика останется лишь своевременного обрабатывать заявки.

Кому доверить телемаркетинг?

Чтобы обеспечить доказанную на практике эффективность телефонных продаж, телемаркетинг должен быть правильно подготовлен и проведен. Для совершения звонков требуется:

• рабочее место, оснащенное качественным оборудованием и техникой.
• опытный оператор — с навыками работы с возражениями, стрессоустойчивый, умеющий убеждать, но при этом не быть навязчивым.

Телемаркетинг в колл-центре PROзвон — это существенная экономия вашего времени с гарантией получения быстрой существенной отдачи при минимальных вложениях. Высокое качество обзвона клиентов профессионалами своего дела позволит увеличить уровень лояльности и удовлетворенности ваших клиентов.

Преимущества и недостатки телемаркетинга [ править | править код ]

Преимущества телемаркетинга:

• Прямой контакт с клиентом
• Возможность максимально четко определить целевую аудиторию, вследствие чего вы получаете больше заинтересованных клиентов, чем резко повышаете эффективность маркетинговых мероприятий
• Экономия времени при работе с большим количеством потенциальных клиентов
• Быстрое расширение клиентской базы
• Контроль процесса продаж

Недостатки телемаркетинга связаны с недостаточной мотивированностью операторов, занятых опросами, а также их непрофессионализмом. Необходим тщательный отбор потенциальных клиентов: звонить надо только тем, кто скорее всего заинтересуется вашим предложением.

Увидев рекламу по услугам телемаркетинга, многие владельцы бизнеса задумываются о том, а не передать ли работу над тем или иным проектом, частично или полностью, контактному центру на аутсорсинг. Будет ли телемаркетинг полезен именно в моей сфере деятельности? Каким образом он поможет вывести лично мой бизнес на новый уровень развития?

В России, профессионально предоставленные услуги по телемаркетингу, могут принести прибыль в любой сфере бизнесе. Ведь все компании в своей работе используют телефон: для связи с клиентом или для активных продаж. И тогда таким компаниям, всем без исключения, подходит телемаркетинг или колл-центр.

Для любой отрасли бизнеса основным преимуществом call-центра является быстрое соединение с оператором, удобная горячая линия и грамотное общение оператора с клиентом.

• Туристическая отрасль. Входящие звонки, связанные с приемом заказов и бронированием туров. Исходящие вызовы по оповещению клиентов о новых скидках, акциях, предложениях.
• Страховые компании. Горячая линия, где операторы смогут зарегистрировать страховые случаи или поддержать застрахованное лицо. Исходящие звонки по информированию клиентов о новых предложениях по страхованию.
• Финансовые учреждения и банки. Горячая линия по поддержке клиентов, автоинформатор, предложения новых услуг, проведение опросов.
• Транспортные и логистические компании. Горячая линия по приему заказов на транспортировку и экспедирование грузов, информирование заказчиков о месте нахождения груза.
• Сфера недвижимости. Горячая линия по приему обращений возможных клиентов на покупку или продажу недвижимости, голосовое меню, которое направит клиента на агента, отвечающего за конкретный район.
• Рекламная деятельность. Горячая линия по приему заказов, анкетирование, телефонные опросы.
• Службы такси. Горячая линия по приему заявок на перевозку, автоматическое информирование пассажира о подаче машины.
• Торговля, интернет-магазины. Горячая линия по приему заказов, оповещения о скидках и новинках.
• Медицинские учреждения. Информирование пациентов о графике работы врачей, запись на прием, напоминание о приеме.
• Досуг и развлечения. Бронирование билетов, по телефону, оповещение о концертных программах.

Услугами телемаркетинга можно воспользоваться во всех отраслях без исключения, торговля, производство, медицина, образование, искусство, страхование и т.д.

Чем может быть полезен телемаркетинг для бизнеса:

1. Не требует больших вложений. Это один из самых малобюджетных способов привлечения клиентов.
2. Получение актуальной клиентской базы. Возможность собрать и обобщить самые свежие данные о потребителе.
3. Сокращение времени на продажу товаров и услуг. Операторы привлекают новых клиентов, а заказчик работает уже с конкретными потребителями.
4. Формирование положительного имиджа компании. Операторы всегда на связи, могут предоставить профессиональную информацию о заказчике и его продукте.
5. Разгрузка сотрудников заказчика услуг телемаркетинга. Работу по поиску новых клиентов ведут специалисты колл-центра, а сотрудники заказчика могут заниматься своими прямыми должностными обязанностями.

Качественно предоставленные услуги по телемаркетингу позволяют руководителям различных сфер бизнеса вносить коррективы в бизнес-процессы, прогнозировать продажи, анализировать рынок, повышать эффективность коммерческой деятельности, увеличивая тем самым свою прибыль.

Колл-центры по работе с вызовами

Работа с вызовами — важный навык для оператора колл-центра. Существует 3 вида call-центров по работе с телефонными звонками:

колл-центры направлены только на прием входящих звонков и предоставляют соответствующие услуги телемаркетинга.

колл-центры специализируются на обзвоне номеров клиентской базы. С помощью исходящих звонков операторы кц рекламируют клиентам товары и услуги.

колл-центры предоставляют услуги как исходящего телемаркетинга, так и входящего.

Принципы телемаркетинга

Чтобы телемаркетинг работал хорошо, необходимо нанять специалиста по телемаркетингу с большим опытом работы. Несмотря на имеющиеся знания, такой сотрудник должен постоянно обучаться новым техникам. Для достижения намеченных целей в этой сфере стоит придерживаться следующих принципов:

• Пользоваться скриптами продаж или сценариями. Это такие шпаргалки, в которых описываются стандартные и нестандартные ходы предстоящего разговора, предпочитаемые ответы на некоторые вопросы и так далее. Как правило, они состоят из краткого приветствия, презентации компании и перечня вопросов, которые нужно задать потенциальному клиенту.
• Исключить шаблоны. Постарайтесь сформулировать предложение таким образом, чтобы в нем не было шаблонных фраз или канцеляритов. Иначе клиент просто не дослушает вас до конца.
• Знать и использовать техники продаж. Если разговор все же выходит за рамки скрипта или сценария, сотрудник может использовать некоторые существующие техники продаж.
• Излучать уверенность и быть компетентным. Речь сотрудника должна быть идеальной – никаких дрожащих или тихих голосов, вопросов без ответов и т.д. Работник обязан знать все нюансы продукта и уметь описать его так, чтобы человек на том конце захотел купить.
• Не быть навязчивым. Не давите на человека, говорите с ним спокойно. Да, нужно убеждать, но как можно более незаметно, и оперировать при этом желательно фактами. Идеальный способ привлечь внимание клиента – говорить о нем самом, о его предпочтениях или проблемах, о том, что предлагаемый товар или услуга станут лучшим решением.
• Не вести пустые разговоры. Цените время человека, которому вы звоните. Старайтесь четко и коротко излагать мысли, не пускаясь в философские разглагольствования. Будет неплохо сначала спросить о наличии определенного времени на разговор, а затем попросить уделить его вам.
• Не выкладывать сразу все козыри. Давайте нужную информацию, но так, чтобы заинтриговать клиента. Важно не переборщить, чтобы ваша речь не походила на сокрытие каких-то важных данных. Используйте «волшебные» слова типа «акция» или «бесплатно».
• ИспользоватьCRM-системы. С их помощью можно структурировать информацию, быстро создавать базы данных, сегментировать их и составлять на их основе воронку продаж. В некоторых системах можно даже создавать отчеты и записывать разговоры.